来到淮北南黎路加油站，眼前是一片繁忙的景象。每当一辆车驶进加油站，加油站人员便会面带微笑，主动向前问好，并引导顾客到加油机处。

一直以来，淮北公司十分重视客户的体验。服务客户当从顾客进门做起，顾客第一眼看到的，就是加油站员工的微笑。因此，淮北公司提出“微笑服务”的服务方针。加油站员工从接待顾客开始，便需保持微笑，使用礼貌用语，热情为客户服务，让客户从进站就有受到尊重的感觉。

在环境卫生方面，针对顾客需求，淮北公司在加油站设立休息区，并向顾客提供热水、药品、简易维修工具等，做到想顾客之所想。

此外，在日常工作中，淮北公司注重客户满意度，多和顾客聊天，从聊天中发现顾客需求；与顾客交朋友，形成好的口碑；同时总结不同类型顾客的需求，积累经验，并向顾客进行满意度调查，根据顾客满意度统计的情况，分析不足之处，组织制定改善措施，保证顾客满意。

在未来的工作中，淮北公司员工将努力提高自身素质，把微笑服务变成一种习惯，积极树立好中石化的品牌形象，真正做到顾客满意、群众放心的加油站。

（卢明璐）