现代人消费心理渐趋成熟,日常理性消费中更加注重被关怀、被关爱。近年来,安徽淮北公司积极适应当前的消费理念,一切从客户的角度出发,让现场服务更富有人情味儿,更加“亲民化”。
“姐,最近加油送优惠券,您可以到店里看看,易捷店里东西不仅齐全,现在价格也是很划算的。”“大哥,有时间可以进去店里看看,现在价格很优惠呢。”这是发生在淮北加油站的日常对话。在招呼进站客户以及开口营销时,加油员大都习惯于以师傅称呼对方。但现在的私家车车主中,车主的文化层次、身份地位各有不同,统统称其为师傅,势必引起部分车主心理不适,影响车主再次进站消费,这就需要加油员现场灵活掌握,根据车主的言谈、气质,选择更适合其身份的称谓。也许一个称谓上的变化,就会让车主产生消费的愉悦感,进而成为回头客。
一直以来,淮北加油站的安全工作基础扎实、制度健全,并积极从人性化角度考虑,改善标语、称谓,让客户从心理上、情感上更容易接受和认同,不仅提高了加油站销量,更提升了淮北公司的形象。
(卢明璐)