今年以来，清远石油充分发挥地域优势，加强与粤通卡公司合作，积极开口营销，粤通卡充值额同比持续增长。截至日前，该公司累计粤通卡充值额5.6亿元，完成全年计划105%。
“老板，加满油准备跑长途吗？我们这里可以充值粤通了哦，要不要现在充一笔？”走进清远石油英德兴民加油站，便能听到该站的站长正在向前来加油的货车司机介绍道。该站今年6月新增了粤通卡充值业务，网点刚开通一个月，充值笔数就迅速破百。
增加充值网点，提升客户满意度。粤通卡充值业务作为加油站的一项增值服务，能为到站加油的客户提供更贴心的服务，让加油站服务点离“人·车·生活”服务驿站这个目标能更近一步。为了做好车后市场的服务，清远石油安排专人负责分析各站的客户类型，确认客户的消费需求，经过比对现有的粤通卡充值服务网络，筛选出服务空白区，今年，在清远市辖区内新增3个充值点，让服务覆盖面进一步提升，有效缓解客户充值难的问题，进一步提升客户满意度。
增强业务培训，点亮服务技能。今年国家发改委联合交通部会共同发布《加快推进高速公路电子不停车快捷收费应用服务实施方案》，把ETC快速通行收费推行鼎盛，也意味着越来越多的用户需要粤通卡充值服务。为了能更好、更快的满足客户需求，清远石油邀请粤通卡公司专业人员对员工开展业务技能培训，从软件安装、充值操作、错误纠正、款项收集、发票交付等各方面让员工全面了解，提升员工的充值效率，让客户来到就能充，充了就能用，真正急客户之所急。
增设服务标识，提高辨识度。为了让进站客户能够快速得知油站的粤通卡充值服务，该公司在充值大站店内悬挂粤通卡服务灯牌，在易捷便利店的墙外悬挂广告灯箱，在有条件的油站外配置大型广告牌，让24小时到站的客户都能够第一时间了解油站的服务项目，在扩大宣传的同时，减轻员工的营销压力，吸引客户进店。 （谭迎 何卫花）
