为减轻基层员工工作量,提高加油站现场通过率,清远石油在加油站加油现场引入移动支付终端,并通过对应用场景进行细致分析、对员工进行多次培训,用实践检验出最优使用方案。引入当月,清远石油手持终端机使用率全省排名第一,支付比例占微信支付18%,远远超出全省平均水平。
应用场景分析。通过对应用场景分析和实地调研,发现了中小站日均提枪次数较少,对设备的需求并不强烈,设备使用率较低,对员工工作量减少作用不大;同时通过在大要站测试发现设备使用频率非常高,大大提升了现场通过率,如清远石油东城加油站,原来高峰期每小时提枪次数约140次,使用手持终端后每小时提枪次数约165次,通过率提高了18%。
加强员工培训。手持终端机是一个新事物,刚开始员工难免觉得携带麻烦,有抵触心理,为了促进员工熟悉和应用,清远石油组织了业务骨干深入加油站现场指导员工使用,对应用操作、技巧等方面进行培训,培训后通过一段时间的应用,员工真正感受到了先进设备带来的好处。东城油站以前一天下来每个员工需要来回奔跑于营业室与油棚之间不下200次,主要工作包括跟踪客户付款、投币、找零、开票等等,设备应用后员工减少了收现金的频次和风险、同时也减少了投币的频次,在人员优化的背景下设备的应用除了提升通过率还减轻了员工劳动强度,减少了员工来回奔跑于营业室与油棚的频次,受到了员工一致好评。
通过调研将设备用在刀刃上,使得加油站高峰期通过率和人员工作效率大大提高,员工劳动强度大大降低,受到广大员工一致称赞!今后我们将继续加大手持终端设备的投入,用设备解放劳动力,提高现场管理水平。(谭素芬)