2019年,广州石油以提升客户体验为中心,丰富经营业态,完善服务功能,持续提升门店形象、陈列及商品,打造综合服务站,促进综合服务商转变。
广州石油瞄准汽车后市场,制定汽服网点建设计划,明确合作单位资质,并通过战略合作的方式确定汽服合作商,为落实网点建设打好基础。他们深入油站开展实地调研,按市区、国省道、县域的地理位置划分网点规划顺序,针对不同站点实际情况,结合加油动线、消费习惯及客户引流需求,一站一策研究建设方案,并与合作商及建设单位对接实施,确保网点建设科学、合理、取得实效。网点投营后,他们组织加油送洗车、会员养护优惠等营销活动,吸引客户进店体验。
他们发挥品牌优势,加强与知名餐饮、水果等品牌业务合作,以开设店中店形式拓宽业务范围,丰富服务功能,并通过组织加油送饮料、鲜果等油非互促营销活动,为门店引流,促进油非深度融合,提升综合竞争力。
此外,他们还持续推动保险、广告等新兴业务,并拓展粤通卡、违章代办、快递柜等便民服务项目,打造一站式、一体化综合服务体,培养客户消费习惯,增强客户粘性,不断提高品牌影响力。
(刘远征)