“每一滴油都是承诺”不仅是湖北荆门石油立足企业可持续发展的基石,更是在市场竞争中坚持为消费者提供高品质油品、高质量服务的缩影,在创建国家质量示范提升项目中,荆门石油始终坚持贯彻集团公司质量理念,依托中国石化品牌优势大力开展品质营销,强化质量品牌宣传,在激烈的市场竞争中掀起一股“质量风暴”。
“加中石化油,花同样的钱,跑更远的路!”这是荆门石油品质营销深入消费者心理的一句话,简单易记,朗朗上口,荆门石油的质量品质在无形中给消费者深深的心理暗示。
“刘先生,即日起,我站推出周一周二限时直降活动,办理加油卡,使用加油湖北APP,不仅能享受一定额度的积分优惠,还能获得易捷优惠券,会员日APP充值还能获得一定金额的加油金,加油、购物都实惠,让您花更少的钱,跑更远的路,买更多的商品!”
“比来比去,中石化的油品质量过硬,数量信得过,我最近在周边出差,各类加油站都加过油,还是中石化更耐烧,先办帮我加油卡吧,这APP我早就下载了,今天就能使用,一会要去武汉,要加满,还要买点东西!”
在荆门石油直属双喜加油站,站长王红艳指着立柱上的宣传广告向客户推荐加油湖北APP及该站营销优惠,刘先生是该站周边的居民,平时习惯现金消费,在站长的多次营销下,经体验后被荆门石油品质营销宣传打动,不但办理了加油卡,绑定加油湖北APP消费,还回到社区帮忙义务宣传中石化高品质服务。12月1-14日,该站加油湖北APP带动易捷销售达到3万余元。
2019年,荆门石油就将品质营销作为全市加油站面对激烈市场竞争中贯穿全年的一项重点营销活动,在全市140余座加油站开展“加中石化油,花同样的钱,跑更远的路”为主题的品质营销宣传,不仅在消费者心中形成强烈的中石化油品质优量足还耐烧的心理暗示,还大幅降低加油站在价格竞争中造成的效益流失,结合加油湖北APP油非互动的资源,有效管控竞争性资源的投放,达到客户认同度、油品消费量双提升。
营销全覆盖,质量品质深入人心。“质优量足,客户满意”是中石化的质量管理目标,也是荆门石油品质营销的基础。当前,在消费者收入水平提升消费升级的阶段,客户对质量的要求也从以前的将就变成现在的高质量、高品质,荆门石油顺应消费升级趋势及客户对美好生活高质量的需求,在全市140余座加油站罩棚立柱、加油站进出口及易捷便利店广告橱窗,“加中石化油,花同样的钱,跑更远的路”的品质营销宣传显得格外醒目,简单明了、醒目的宣传无论是进加油站加油的客户还是过路的司机都能看的清清楚楚,公司不仅将品质营销宣传做到所有在营加油站全覆盖,还在加油站内广告位做到全覆盖,将质量品牌植根于消费者心里,在激烈的市场竞争中以“质量牌”保证主动。
“看到这句话,我就想到中石化加油、购买便利店商品,让人觉得踏实!”在荆门石油直属月亮湖加油站,该站双层罐改造后以全新的形象呈现消费者,质量品质始终是消费者信赖的核心。
质量全方位,质量品质触手可及。在9月“全国质量月”活动中,荆门石油按照湖北石油的要求推动国家质量示范提升项目的落实,数质量物流部联合油气营销部定期开展顾客满意度问卷调查,掌握油品数质量管理及服务质量存在的问题,针对性改进,提升客户认同感。在提升油品质量及服务质量上,采取制作荆门石油“一滴油”小视频、漫画手册等,利用微信公众平台、加油站现场宣讲质量知识等形式,开展全员质量培训,并印制《加油站服务指南》口袋书,对5家县市公司加油站开展质量提升回头看活动,结合加油站品质营销宣传,提升质量创建活动实效。在近五年质监部门加油机“双随机”和“你点我查”合格率始终保持为100%。
此外,荆门石油还在国家标准化管理委员会建立的“企业标准信息公共服务平台”上,针对公开内容的审批流程,对现执行的产品标准和服务标准进行自我声明公开,接受社会监督,传递强烈的质量信号,“每一滴油都是承诺”,既包括经销的油品,又包括提供的其他所有产品和服务,并对产品全生命周期的质量负责到底,对服务全过程负责到底,开展品质营销,将中石化质量管理抽象的理念形象化,高品质商品、高质量服务在实践中赢得消费者信赖。
(王锐 陈军)