湖南湘西石油以客户为中心，在城区主要加油站开展“红亮热洁”举措，加强加油站现场管理服务，着力提升“四率”，从视听上和氛围上让客户提升体验感，10座加油站被湘西州商务部门评为星级加油站，8月份机出零售完成率113.7%，同比增幅达到14.7%，全省排名第1。

现场氛围红红火火，提升进站率。

该公司从视觉感受的角度出发，通过在便利店门口、店内和加油岛摆放绿植，加油站四周插上优惠彩旗，便利店内打造扶贫商品专区、自主商品区等现场布置营造氛围，吸引顾客进站。开展汽服洗车服务，设客户接待室，多元化服务增强顾客进展欲望。员工佩戴实名工号牌、笑脸牌，使用加油八步法微笑服务、小跑服务，落实现场服务“五到”（车到人到、眼到、手到、微笑到、开口到）。同时通过“赛一晒”看板，评选“销售明星”，二次分配上体现“多劳多得”及服务考核，充分调动员工服务积极性。

油站灯光亮亮堂堂，提升通过率。

撤掉便利店橱窗玻璃及窗户的公告、宣传广告，使得营业间玻璃透透亮亮。全部排查更换罩棚、营业间、办公室、厕所、宣传栏的照明设施，根据夏末秋初日长时间变化及时开启灯光。投入资金 20万元，完善齐全指示牌、标牌、进出口标识、摩托车推离、进站须知、油品灯箱等标识，便于顾客快速识别，加快通过。

营销推介热热闹闹，提升加满率。

为员工配备随身扩音器70个，方便问候顾客、提示归零、唱收唱付、提示加满。每天组织现场班前会，熟悉油非互动活动内容，大力推广“加油湖南”APP、一键加油，引导顾客关注非油券及其使用、加油送洗车等活动等。开展特色便民服务，通过增加湖南地图、湘西地图、针线包、医药箱及药品、简易维修工具、散装汽油方便壶、饮水机、微波炉等设施用品，满足当地顾客及游客, 8月柴油加满率环比提升21.08，汽油加满率环比提升16.5%。

环境卫生整整洁洁，提升回头率。

店内店外商品及堆头摆放整齐，加油站每日小扫、每周大扫除，除去广告张贴的各类胶印，做到无积灰、无油垢、无异味、无垃圾。规整了各类走线，广告海报等宣传物料统一定点张贴或悬挂。员工手机、水杯等个人物品定点摆放，规范员工着装，以良好的精神面貌提供优质服务，为顾客打造出干净、舒适的加油环境。

（杨晶）