“让他有我营加油站成为公司合作经营的示范项目,引领轻资产项目的高质量发展,就要从安全、质量、服务上彻底质量升级,视同自营加油站经营管理,在他有我营站培养一批懂经营、懂管理的加油站后备站长队伍,建立交流机制,打造一批高素质人才队伍,提升加油站经营质量。”
在推进加油站项目高质量发展中,湖北荆门石油已累计投营8座“他有我营”加油站,签约合作的“他有我营”项目达到10座,领跑全省,对“他有我营”站的质量管理也在日常经营中逐步升级,实现全方位管控。
根据“优势互补、相互融合、互惠互利”的原则,荆门石油“他有我营”合作项目快速发展,但是在快速发展也暴露出安全监管、质量监管及服务监管等方方面面的问题,荆门石油结合国家质量创建示范提升项目,将创建要求从安全、质量、服务三个方面同步到“他有我营”站质量提升,促进“他有我营”高质量合规发展。
坚持技术升级管控安全
“以前,我们站没有更换全高清监控设备,不能和其他站一样与公司视频监控平台联网,虽然加油站按照中石化的要求改造,经过培训,但是加油、车辆引导中员工还是习惯按照老一套,总是心存侥幸。现在,视频监控改造后,公司监控中心人员随时能看到全站情况,发现问题就直接在微信群截图告知,想侥幸都不好意思。”
荆门京山银商加油站是“他有我营”合作加油站,管理人员讲述原先该站员工经过安全培训后,为了方便,仍然心存侥幸进场违规引车、违规对摩托车加油等现象。在视频监控联网改造后,荆门石油定期在加油站站长群通报视频监控问题,图文并茂直击违规情况,让心存侥幸的管理人员坐不住。
按照质量提升管理要求,今年荆门石油加大加油站质量提升创建工作,特别是安全质量提升,在安全可视化全覆盖监管的前提下,还根据各站安全风险的不同,质量部门与安全部门指导加油站建立风险隐患清单,闭环管控风险,提升监管的实效。
坚持全方位管控质量
随着合作时间增加及合作的逐渐深入,为防止部分“他有我营”加油站业主打起加油站油品质量主意,荆门石油质量部门针对油品数质量风险建立全方位监管体系。
“对他有我营站,我们将油品的数量和质量分开监管,数量保证上一是邀请地方质量技术监督部门定期核验,将加油机发油精度控制在国家标准以内,二是驻站监管人员不定期开展自校,检验加油机发油精度,将数量风险降到最低;在质量保证上,数质量管理部门联合油气营销部不定期核查加油站进销存数据,在他有我营站安装液位仪监控设备,监督进油数据,驻站管理人员每天核查视频监控信息,确保油品质量关。”
荆门石油数质量部门坚持建立全方位数质量监管体系,确保“他有我营”加油站数质量管理体系监管有力,质量品质持续提升。
坚持客户体验提升管控服务
“加中石化油,花同样的钱,跑更远的路”不仅是中石化对消费者的数质量品质营销,同时也是服务承诺,高质量的服务提升消费体验,对提升“他有我营”加油站合作经营销售至关重要。
在安全质量保障、油品的数量和质量保证的前提下,荆门石油将服务质量提升作为“他有我营”加油站经营管理的重点,一方面开展加油站职业化服务培训,员工培训合格后才能上岗,一方面开展开口营销培训,结合合理的营销话术向客户推介重点商品,提升客户消费体验。同时,荆门石油还特别注意加油站服务氛围的营造,改造加油站卫生间条件,在有条件的加油站为客户设立休息室,在农忙季节为跨区流动的农机客户推出休息室服务,日常为消费者在经营时间免费提供开水等基础服务,打造司机驿站。
在经营业态及合作模式多元化快速发展中,荆门石油始终坚持质量立市,将安全、数质量、服务质量提升并重,打造“他有我营”加油站质量提升升级版。
(王锐? 陈军)