贵州铜仁石油城区快速大道一站地处铜仁城际快速干道大兴段，是铜仁去往湖南、重庆方向的必经路段，周边有三座社会加油站、两座系统内加油站，市场竞争十分激烈。开业以来，该站销售一直没有起色，月均销量只有100多吨，排名县区公司末位。“持续攻坚创效”行动为开展以来，快速大道一站由站长杨文璋带头做表率，带领全体员工抓服务、促销售，打了一场漂亮的翻身战，实现了逆袭。

着眼小处关注客户需求

“哎，现在跑车七七八八的费用太多了，就是加水一个月下来都花费不少！”“杨站长，你们能不能晚点关门啊，我们晚上出城晚，每次到站你们都关门了加不上油，周边也找不到合适的加油站。”……每天，杨文璋都会打开手机，认真关注客户微信群里的每一条信息和建议。

快速大道一站的客户群体大多为货运司机，看似不起眼的5元钱一次的加水，对于常年跑货运的司机来说也是一笔不小的开支。杨文璋从客户需求出发，向上级汇报申请，对快速大道一站的水井进行改装，变为车辆免费加水点，并将站里的营业时间更改为24小时营业，吸引来了不少顾客。

“杨站长，你们这个免费加水服务太给力了，这么周到的服务，不在你们这里加油我都觉得不好意思。”过路客黄师傅路转粉成了快速大道一站的常客。截止目前,快速大道一站已有100多位定点加油的忠实货车司机，夜间增量200多吨。

“司机之家”提供暖心服务

“师傅，大冷天的睡车上多不舒服，我们加油站有客户休息室，下来休息一下吧。”2月的一天，一辆大货车停留在加油站外许久没有离开，杨文璋走近查看，发现车上睡着两个大人和一个三岁多的小孩，车上还有几桶冒着热气的方便面盒子。杨文璋鼻子一酸，将他们请到了客户休息室，得知这是一家三口，夫妻俩都是安顺人，丈夫王师傅是跑广东、浙江一带的长途货运司机，妻子随车押运，三岁多的儿子没人照顾也跟着父母一起走南闯北的跑车，为了节省开支夫妻俩几乎吃住都在车上，经常用方便面凑合。

“王师傅，以后跑车累了就来我们加油站喝杯热茶小憩一会，还可以买菜来我们小厨房做饭吃，或者自带熟食在微波炉里加热，孩子正在长身体，经常吃泡面也不好。”杨文璋的热忱关怀深深地感动了王师傅，也潜移默化地改变着他的看法。“杨站长，以前我觉得你们油价高，为了省钱我都在外面加油，但你们这么热情、真诚，在你们这里加油我放心，以后我就在你们这里加油了。”从那以后，王师傅由“门外客”转成了快速大道一站的“忠实粉”，每次跑车都会到快速大道一站加油、休息，有时还会把儿子寄放在加油站，夫妻俩装好货返程时再来接儿子。

此外,站内还增设了代点餐、淋浴、洗衣等便民服务，让广大车友感受到家的温暖和亲人般的关怀。据了解,铜仁城区快速大道一站目前也是贵州石油唯一一座申报国家级别“司机之家”的加油站。

深夜“跑腿”换来忠实客户

“杨站长，救救急哦，麻烦给我送点油过来，我车没油了,停在半路走不了了。”一天凌晨2点30分，正在熟睡中的杨文璋被一阵急促的手机铃声叫醒。原来，前几天新来加油站加油的一名客户唐师傅，车辆没油停在了半路。杨文璋之前留给客户的手机号派上了大用场。

挂了电话，杨文璋立即开车到加油站打油，随后驱车十几公里送油，奈何唐师傅的货车油箱太大，一桶油下去车子还发动不了，杨文璋又火速赶往加油站打油，当第二桶油倒入油箱，车子终于发动了。唐师傅感激不已：“杨站长，真是患难见真情啊，你这个朋友我交定了，以后我叫上我运输车队的朋友都来你这加油。”杨文璋用两次“跑腿”换来了十几位货运大客户。

8月，快速大道一站轻油销量同比增幅840%，铜仁石油分公司排名第一，百吨小站成功逆袭成为攻坚创效“黑马”。

（马志萍）