今年以来，为打造优质服务的“新常态”，给客户提供更专业、更卓越、更贴心的服务，衡阳石油以“管理服务提升”、“百日攻坚创效”等主题工作为抓手，要求各加油站做好现场服务，营造出良好的互动营销氛围，不断提升顾客的满意度。

规范加油站交接班仪式，展现员工风采

“真诚服务、实现自我、成就石化，”客户刘先生经过衡山南岳加油站惊奇地发现加油站的员工相互击掌鼓劲，口里大喊着口号，精神面貌不一般，不禁赞叹到，“听到这样洪亮的声音，也觉得被感染了，精神也振奋了许多。”

衡阳石油持续开展“岗前训话”、“加油操”等岗前5分钟服务技能培训活动。比如，在交接班仪式大喊口号展开新的一天工作，充分展现出中国石化员工的精神面貌，开展加油“八步法”视频督查，每日随机抽查30座加油站，对服务情况进行点评通报，让员工在工作中能够灵活运用加油新“八步法”为客户提供更好的服务。目前，该公司已评选了82名“服务之星”予以表扬和奖励。

暖心服务拉近心距离，打造优质服务品牌

“长年在外跑长途，没少遭罪，啥事儿都能遇到，加油站就像路途中的一个家，而‘家人’的微笑让我的烦恼与不快淡化了许多。”这是在高速硫市加油站客户意见簿上面的一条留言。

衡阳石油围绕“让客户满意”这条主线，进一步提升加油站现场服务水平，牢固树立员工“微笑服务”的理念，以提升现场管理为抓手，从而促进销量的进一步提升，要求加油站员工佩戴笑脸牌上岗，以“一张笑脸相迎、一声真诚问候、一杯热茶暖心”三个一标准，以“一定来有应声、一定问有答声、一定走有送声”三个一定，将“微笑服务”贯穿始终，为客户营造一个良好的消费氛围。同时，依托加油卡应急道路救援和建设衡阳石油油品应急服务电话，让客户的应急消费感受更温暖、更及时。

据了解，该公司还将探索“国省道公路服务区”建设，围绕大货车司机及司乘人员“衣、食、住、行”做文章，开设洗衣、用餐、沐浴、休息、代收快递、空车配货、补胎、充气、加水服务项目等配套服务项目建设。

畅通客户沟通渠道，提供优质高效便捷服务

“即日起个人单用户卡在加油湖南APP上一次性充值满3500元可获赠一张798元大闸蟹电子换购券，线下加1元换价值799元大闸蟹一盒。详情可来电或者微信咨询。”

什么时候调价？什么时候有优惠活动？全部能在加油湖南APP或者衡阳石油客户微信群得到解答。

客户的需求始终就是衡阳石油努力的方向。为促进加油卡服务升级，该公司设置专人对接集团客户，开展账单定期发送、发票预约寄送、优惠汇总定期函递等专属服务，让集团客户少跑路；为能及时为客户答疑，各县级公司都创建了微信客户群，并选拔业务知识好、沟通能力强、经验丰富的员工担任微信客户群答疑员；同时成立加油湖南APP营销先锋队，深入重点区域开展加油湖南APP地面推广，通过集团化维护，规模化管理，定制化服务、个性化优惠等专属行业政策，培育用户忠诚度，增强客户黏性。

(雷欣雨)