为深度服务好加油站的经营管理工作，石家庄石油坚持问题导向，全面聚焦企业和职工关心、关注的重点、难点、痛点问题，以制度化的督办制度，不断畅通问题发现、分级精准督办、整改解决流程，确保下情上达有阵地、站情民意有窗口、服务基层有桥梁。自2019年9月推行督办制度一年来，该公司通过多渠道共收集问题及意见建议等430余条，已全面解决320余条，80余条正在推进解决中，其余短期较难解决的硬件设施类问题均已明确解决方案。督办卡的常态化推进，有效提升了服务基层、服务经营的效率，鼓舞了攻坚士气，凝聚了创效力量，小小督办卡取得了“裂变式”的良好效应。

解决问题的“金钥匙”

“现在方便多了，站上的员工们再也不用穿过马路到周边单位借用厕所了。” 谈起油站近期的变化，裕华片区金明站站长朱丽玲连声称赞。

金明站地处石家庄市东二环辅路和槐安路交叉口的三角地带，油站用水一直未能接入当地管网，员工饮水、上厕所等都需要到周边单位解决。“白天还好，特别害怕晚上去厕所，油站周边全是马路，绿化带又高又宽，女员工都得结伴才敢出去。”朱丽玲介绍说，员工们平时靠买水、到周边单位接水等方式解决吃饭、喝水问题，为了避免晚上上厕所，只好控制自己下午少喝水。该公司组织人员调研走访时了解到该站情况后，将用水问题列入督办清单，为油站厕所安装了蓄水桶并配备了加压泵，协调该站洗车商借来回收水并加压泵入蓄水桶，解决了员工们的如厕难问题。

石家庄石油不仅将公司领导班子下基层走访调研发现的问题及机关部门下基层帮扶中收集到的问题列入督办清单，还将县片区月度巡查报告中上报的问题逐项分解至相关责任部门，明确工作标准和要求，限时督办并纳入考核，以强有力的监督检查手段确保工作质量和效率，有效避免了机关个别部门推诿扯皮、敷衍应付、互相“踢皮球”久拖不决等现象，片区填报月度巡查报告态度更认真，问题收集更及时，报告质量越来越高。截至9月，该公司通过党委成员走访基层发现的涉及油非互动、服务提升、考核激励等共性及个性问题共34项，经督办已解决13项，正在推进解决14项，待解决7项；通过机关9个党支部下基层活动收集的45条意见建议已现场解决或督办解决44项，剩余1项已安排与便利店改造合并解决；片区月度巡查报告提报问题162项，已快速解决89项，其余均已列入中长期整改计划。小至加油站一盏灯不亮，大到油站提升改造，事关经营、事关基层的桩桩件件大事小情，都会出现在督办清单上，基层问题的解决效率大幅提升，机关部门的管理脉络更加清晰，响应经营、基层需求更加精准。

干群关系的“连心桥”

石家庄石油秉持“机关服务基层、管理服务经营、员工服务客户”的理念，密切关注基层员工的各种需求，注重解决他们的急难问题，在其最需要时“伸手”、最揪心时“关心”，以事无巨细认真面对的态度和深度服务基层的力度赢得了基层的信任和支持。

正定片区林升站都是女员工，为解决员工往油站二楼非油品仓库搬运商品吃力的问题，公司结合油站实际，为其整修了油站东侧闲置的平房作为非油品库房。针对部分油站存在的非油品营业面积小、设施老旧、油站现场乱贴乱挂等共性问题，在全区启动“两微改造”和“清洁革命”及定置化管理专项行动，现场观摩平山片区试点经验做法，通过微改造扩大非油品营业面积，增加商品种类、粉刷营业室外墙、卫生间洗手池加装热水、洗手液、烘干器和喷香盒等，大幅提升了客户体验和员工的工作、生活便利度。油站遇到罩棚雨槽锈蚀损坏、漏雨、加油机故障等问题，公司会立即安排专项维修，全力确保正常经营……类似的事例不胜枚举，石家庄石油坚守从“指挥型”向“赋能型”转变的服务初心，除对提报的各类问题逐项整改、对短时无法解决的硬件问题明确方案及时限，并给予基层积极回应外，还督导机关职能部门针对问题举一反三，不断修订和完善制度流程，批量解决问题，提升管理水平。

“现在不论是油站还是片区，不论是经营还是管理遇到问题，我们自己如果解决不了，总会第一时间就想到向市公司反映。上次遇到会员系统返还油滴慢的情况，片区很自然地就提报了上去，经市公司协调，很快解决了问题。”赵县片区经理张玉峰介绍说，员工们看到自己提报的问题件件有着落，桩桩有回音，都觉得公司重视自己的意见，归属感和获得感满满的；公司有什么指令部署，大家也都乐意抢着干。

工作推进的“加速器”

“上月完成了6座站‘卡车冀家’项目的选定工作，已提报投资会审议通过；设计公司已现场勘查并完成了晋州金达站的设计……”9月份的司务会上，发展基建科负责人正在汇报上月督办工作的开展情况和落实进度。

这样的汇报环节在市公司的每一个部门都会涉及。石家庄石油每月组织进行督办清单工作分析通报，各部门的清单落实情况会作为公司对其管理考评的重要依据，也是对各岗位员工履职评价及积分考核的重要内容，借此由上至下传递工作压力，推动各项工作按照预定的时间节点和要求推进落实，确保全面完成既定的工作目标。

同时，除主动下基层收集和接收片区反馈提报的问题外，公司还将各类会议部署的重点工作及专项工作列入督办清单，对关乎企业当前运行及长远发展的重点工作，则成立由领导班子成员挂帅的专项项目组，打破部门间壁垒，纵横跨部门、跨片区吸收相关人员，限时督办，重点推进，每月在领导班子例会上进行讨论分析并形成长效机制，确保企业的重点和难点工作良性推进，取得成效。

(张建恩)