今年以来，阳江石油始终秉持“以客户为中心”的经营理念，克服疫情影响的因素，积极谋划策略、攻坚克难，准确把握客户需求，通过分级走访、强化维护、及时沟通等方式，践行“质优量足，客户满意”的服务承诺，赢得LNG客户的信赖与支持，进一步筑牢燃气销售增量根基，促进燃气销售赢得突破性进展，为攻坚创效助力。1至9月，阳江石油LNG销售同比增幅154.7%，占全省直批销售比例31%。

分级走访，加强客户维护，做大规模。阳江石油通过摸查，针对天然气客户生产不减的实际情况，在去年年底签订供气合同的基础上，全力拓展LNG业务。在省公司领导的支持与亲自走访客户下，阳江石油额外制定客户分级走访机制，由公司领导班子、业务部、大客户经理定时对天然气大客户的相应人员进行走访，通过与客户紧密沟通、加强维护，让客户感受到阳江石油满档的诚意，同时极速处理并协助客户解决供气过程中突发的事件，进一步提升客户满意度。

内外协调，及时处理问题，提升服务。由于疫情的影响，为了保证客户顺利正常用气，阳江石油针对疫情期间的燃气业务需求计划进行方案完善，每天与客户、车队三方对接，以真诚到位的服务态度全面提高燃气业务的工作水平，实现点供客户燃气销售供货率85%以上，绝对值和同比均创历史新高。此外，在国家法定节假日，阳江石油未雨绸缪，提前准备，将燃气车辆向高速路交警、通驿公司进行报备，确保车辆通行顺畅，并在节前与客户妥善对接节假日的计划，合理提前工业用气客户配送车辆到站的时间，避免道路堵塞影响车辆延迟到站，影响客户的生产经营。

严密监控，强化现场管理，确保安全。不管是在战疫保供的关键时刻，还是在“6.13温岭气罐车”爆炸事件发生后，阳江石油始终坚持“安全第一”的理念，确保LNG车辆安全配送平稳运行。除了在接卸现场专人监管外，阳江石油还每月、每周、节假日前经常分时分批重点巡查卸气点的各种设备，如储罐、管道、安全阀液位仪等运行情况，检查工作人员精神状态，加强燃气安全使用知识的宣传工作，确保安全供气的理念深入人心，对到站卸车司机、安全员必须规范穿防静电服装、佩戴口罩、整齐有序停放车辆、卸车前时刻保持在警界状态等，确保整个过程安全有序，为畅顺供应提供可靠的安全保障。

（许孟赤）