为了应对多元化竞争需求,适应新的营销形势,佛山石油出台了闪付、行业客户优惠等多种营销新政策。新营销政策在推动销量增长的同时,也带来了新的风险防控挑战。佛山石油提前做好新业务风险防控预判,构建多重防控体系,起到了较好的效果。
“开发新业务,预判新风险。”网约车营销如果不设定车牌,将可能会出现套取优惠的风险。电子发票如果没有标记开出地点的功能可能会出现发票异常时无法查处。”每次新业务出台之前,佛山石油将会组织营销组和基层体验人员进行风险防控的预判,罗列主要的防控点。在运行一段时间之后,佛山石油又专门派出体验官对新业务的运行情况进行体验,从客户角度和防控角度提出优化建议。截止到8月份,佛山石油优化和完善防控节点159项。
围绕共享数据库精准“找茬”。为了找准靶心,提高自查自纠效率,佛山石油成立了“大数据”工作组,为基层检查划重点、圈范围,将自查范围缩小,跟踪检查过程。行业客户一般以APP和加油卡作为优惠的载体,所以精准的数据匹配对于快速查处违规具有关键作用。佛山石油以零管部IC卡营销组的数据作为指挥棒,将视频和现场督查形成合力。专项整治活动期间,每周下发一次行业客户异常数据,全员自查,极大的威慑了利用行业客户违规的人员。
抓住主要节点,强化监控到位。佛山石油规定,每个油站每周必须要对IC卡异常消费情况开展自查。一般来说,只有油站认真开展自查,违规的苗头都能发现,最大的问题是油站不执行或者打折扣执行。佛山石油抓住IC卡自查关键节点,对于没有开展IC卡自查的油站开展通报,同时经营部管理员连带扣分。对于虚假自查的油站,对站长开展诫勉谈话,督促油站认真落实第一道防护关卡。凡是公司发现的行业客户违规行为,只要查实是油站或者经营部履职不到位的,从加油站、经营部一起问责。
兼职纪检队伍构建外围防线。佛山石油充分用好兼职纪检监察员队伍,实现“三个统一”:统一检查主题、统一检查方法、统一开展点评,构建“全覆盖”监督网。兼职纪检队伍多半基层技能熟练的员工,公司通过赋能、赋薪的方式引导他们构建第二道防违规防线。
通过对新业务进行新形势预判,运用大数据指挥棒,构建多重监管体系,很好的推动了佛山石油的新业务的健康发展。行业客户开拓、闪付、电子支付等多种新业务的发展在全省居于前列。(陈恩东)