今年，在防渗改造工程全面铺开的情况下，加之市场竞争日趋激烈，广州石油零售业务面临前所未有的挑战。他们解放思想，转变观念，认为“危”中有“机”，团结带领广大员工困难面前找办法，夹缝中求生存，灵活市场策略，奏响系统外引流、停业站分流、复营站回流三部曲，实现零售稳量增量。

灵活营销做好客户引流。广州石油发挥网点和人员优势，建立信息收集网络，实时关注系统内外加油站停业改造情况，利用有利时机，积极做好周边布局，引流系统外改造油站客户。他们开展“新会员招募”活动，向新注册客户派发加油送待激活充值券礼包，运用线上线下多媒体平台，强化活动宣传推广，实现新客户、潜在客户的精准引流和锁定。

精准营销做好客户分流。广州石油精心部署，提前通过群组、平台、公告等将停业改造时间、周期等信息广而告之，并及时发布周边站点位置、油品种类等信息，做好客户分流指引。他们提前启动“停业升级，感恩回馈”活动，加派人手做好停业前的现场服务和站内宣传，向加油客户派发待激活充值券，引导现金客户向持卡会员转化，提前将客户分流到周边系统内加油站，最大限度减少客户流失。

“开业狂欢”引导客户回流。改造完成前，广州石油组织复营站提前一周启动“新形象，大酬宾”活动，向油站停业前固定客户推送电子充值券，引导客户回流。同时逐站制定并开展“开业狂欢”活动，通过充值送能量包、微信支付立减、油非送礼等形式多样的活动吸引客户关注并进站体验，他们还通过设置大型广告牌、电台广播、道路指引等方式，强化复营信息宣传，加大信息传播力度，促进销量快速恢复。

（刘远征）