“林阿姨,好久不见了,你又变美丽了” “还是你会说,每次来加油都哄得我开心,是你们油站变美变漂亮了,你们关停这段时间,我去别的地方加油多不方便,来,帮我加满啊!” 江门石油兴南加油站员工小何正跟客户拉家常,拉近彼此的感情。
江门石油兴南加油站于11月26日完成双层罐改造,全新形象复营,通过营造油站开业氛围、微信朋友圈宣传合理安排人手、提升服务质量、巧借加油送洗车券等举措,该站在15天销量由原来整改前日均进站车辆约500台到现在约800多台次,日均销量比油站整改前销售量增58.68%。
“兴南加油站即将开业,请下午有空的站长到兴南加油站帮扶,争取尽快营业。”江门石油城区经管部站长钉钉群发出通知要求。
江门石油城区加油站为了争取油站早日投营,专门组织站长在每一座油站复营前搞好油站环境卫生、便利店商品摆放,并在油站入口张贴油站开业信息,悬挂彩旗等,营造油站开业氛围,同时制作开业微文宣传,全员转发来扩大宣传力度,周站长逐个电话通知客户等,争取开业后油站销售提上来。
“自从油站改造后,油站形象靓丽了,进站车辆逐渐增多,由于现在高峰期时段有几个时点,从今天起,按这个排班表上班,请周知。”
江门石油兴南加油站随着全新形象后进站车辆增多的趋势,为了满意高峰期人手安排,周站长及时调整上班表,增加机动班人员,同时结合服务技能大比武的契机,每天班前班后会及周三培训日做好服务培训,提升员工的服务水平,用优质服务留住客户。
“您好,下载加油广东APP,成为会员后,通过加油广东APP充值加油卡满2000元即送江门甘棠加油站易捷汽车检测中心年审抵扣券80元,凭券可抵扣汽车年审费用哦。”在江门石油兴南加油站便利店,营业员小刘正向客户推广充值业务。
江门石油兴南加油站借助附近系统内有自动洗车业务的江海、外海加油站和年审业务的甘棠加油站的契机,凡是进站加油客户即可凭加油小票到以上两座油站享受价值18元自动洗车一次,主动推荐客户充值2000元送80元洗车年审抵扣券,让每一位进站加油的客户享受中石化的多元化业务,增强客户忠诚度。(时火金 周炳锋 张凤娇)