“每次进站消费,我都可以真切地感受到热情的服务,加完油,心情都会跟着好许多!”
作为荆门石油直属零售片区佳华加油站老顾客的李先生连连称赞道。
今年以来,佳华加油站优化站内人员结构,开展精准营销,强化培训提高业务素质和服务水平等一系列措施,实现了成品油销售同比增长超30%,非油品销售额保持在15万余元,“加油湖北”APP一直位于全市系统第一。
打好观念牌,树立正确理念
“工资是要靠自己挣的,不是靠等的”这是佳华加油站一直倡导的工作理念。自从开展三项制度改革以来,加油站积极优化用工,站内员工也由原来的12名优化为9名,为提升整体劳效打下了坚实基础。同时,结合非油返利以及二次分配等措施,将“非油薪酬明白卡”在站内进行广发宣传,号召大家通过积极开口营销获得更多的非油返利收入。
与此同时,站内通过召开定期会议,将市场形势、企业政策、站内销售情况以及后期工作安排与大家进行分析讨论,积极引导树立正确的市场经营理念,让大家不再因为工资低而牢骚,反而进一步激发了靠努力去挣工资的热情,营造了“比学赶帮超”的良好氛围,加油站绩效基数从全市系统排名靠后一跃保持在前十名。
打好营销牌,深挖市场潜力
“手机里面的积分还可以这样用,这次真是要感谢你们为我省下了不少钱!”蒋先生将手机里面的16万多积分分三天兑换了卓玛泉和鸥露纸,装满了车的后备箱。
作为城区的汽油销售大站,佳华加油站将汽油客户的开发作为重点工作开展。自6月份“加油湖北”APP上线以来,加油站就将其定位为汽油客户开发的“法宝”,以“加中石化油,花同样的钱,跑更远的路”为宣传口号开展品质营销的同时,充分将“加油湖北”APP平台中的优惠以及便利进行“缝隙式”推介,充分利用客户加油的空档期进行简单介绍留下印象,在派发宣传折页的同时,留下电话号码,方便客户在后期进行咨询。在客户时间相对充裕的中午和晚上时段,要求加油员主动详细推介,尽量完成顾客的现场注册绑卡业务。
微信作为当前开展营销活动的重要手段,自然也成为佳华站开拓市场的重要方式之一。目前,加油站已建立三个营销客户群,即私家车客户群、政府单位客户群以及企业客户群,站内会结合当前开展的营销活动为客户“定制”优惠方案,并通过微信群及时下发,同时,以此为媒介,加强与客户之间的沟通与联系,及时解决顾客在消费过程中遇到的各种问题。通过群下发APP营销活动内容。
打好服务牌,赢得客户满意
“你们这便利店布局又变了,感觉比以前更加敞亮,分区也更为显著了!”常在佳华加油站充值的张小姐进店后,感觉眼前一亮。
9月份,站长陈惠参加了公司组织的赴广东学习,会站后,就立即着手,对便利店进行布局改造,通过拆除部分货架,采用地堆式陈列,使得店内形象大幅提升,为顾客提供了更为优质的消费环境。
不仅如此,加油站严格按照公司要求,积极开展“厕所革命”、亮化工程建设、“大扫除”等专项治理工作,结合绿色企业创建工作,更为将油站整体消费环境提高了一个水平,有效提升了顾客的消费体验。
为了有效提升站内员工的整体服务能力,加油站要求严格按照“加油八步法”进行规范操作,提出“微笑服务”的理念,从着装、站姿和服务用语等方面均进行站内“PK赛”,让每一位进站的顾客都能够感受到家一般温馨的服务,从而提升车辆的进站率、加满率和回头率。
(蔡弘宇 陈惠)