年末油品总销量冲关在即，阳江石油围绕当前“以客户为中心”经营理念，通过不断提升服务，开拓、锁定、累积直批客户。经前期市场调查，部分直批客户反映提油卡办卡繁琐、柜台排队等候时间较长、后续操作指引不清晰等问题，影响提油效率。

为此，11月阳江石油在走访市场，开拓直批客户过程中，安排专人成立办卡小组，将办卡服务“移动化”，亲自上门为新增客户办理提油卡，减少客户开车到站办卡的时间。同时在开卡过程中，工作人员还将柜台所有办卡后续服务全搬到客户公司上，如现场指导客户下载安装系统、系统如何操作、如何进行网上购油，工作人员手把手一一指导客户进行操作，并现场观看客户操作一次，了解客户在操作过程中会遇到的疑难问题，现场为客户解答，直至客户独自操作成功购油后，工作人员才离开客户公司。

“移动”办卡服务，满足了更多客户足不出户就能销售服务的需求感，在为客户提供高效、全面的办理服务的基础上，同时有利于阳江石油更好地开展后期客户维护工作，引导客户清楚提油操作减少疑难疑虑问题，影响客户体验感，工作人员同时留下工作电话提醒客户，如遇购油问题可以随时致电联系，工作人员会上门及时解决，以真情、贴心服务赢得客户青睐。11月，阳江石油累计上门服务为新增客户办理提油卡5个，新增销量150吨。（刘雅婷）