“这些年我合作过的加油站中就属你们最负责，帮我把油账算得清清楚楚，马上连会计都不用请了。”淮北市某物流公司周老板爽朗地说。淮北铁佛加油站地处重要交通要道，站内大多都是柴油客户。针对这一客户群体，淮北公司将这条线路上的物流车队老板和长途货车司机作为加油站的潜在客户，在铁佛加油站推行“定制”服务，得到了广大客户的一致好评。

车队客户为加油站提供持续稳定的高额收入，是加油站最优质的客户群。作为加油站，为车队客户提供更便捷的服务，确保用户粘性，也是我们需要思考的。

对此，淮北铁佛站不仅做到每辆车到站加油时要核对车号、驾驶员是否与登记信息一致，还做到每天与物流公司负责人核对充值和加油金额，更是在月底主动上门为客户做好月帐目明细核对及发票开具。核对工作的严格执行使物流车队的用油管理更加专业细致，也让加油站获得更多优质客户。

此外，为了保障柴油大车客户的安全，铁佛站的员工不仅会在朋友圈公布最新路况，还会在站内的客户群中及时通报路况信息，给客户提供最及时的路况，方便了广大客户的出行。还在加油站设立了客户休息区，为往来客户提供热水、杂志等，提高了客户的满意度。

加油管理是车队的重要工作，实现便捷、高效的加油管理，是车队管理者的迫切需求，一直以来，淮北公司主动站在顾客的角度，积极推行“定制”服务，不仅为车队管理者提供了便捷的加油管理解决方案，更提升了加油站对车队客户的服务能力，做到真正为顾客着想，服务好顾客，也留得住顾客。

（卢明璐）