近日，河南中原石油豫东片区第96加油站传来捷报：该站提前两个多月实现万吨销量。这是继2017年11月28日首次达到万吨站后连续第三年突破万吨大关。这座远离县城几十公里、位置偏僻的乡村站，在激烈的市场竞争中硬是通过多措并举，左右出拳，顺利实现“三连万”。

??竞争硝烟四起，精准营销抓应对

96号站位于河南、山东两省交界处，周边到2至5公里竞争站5个之多。2019年的周边市场，价格竞争尤为激烈，低价冲击下，大、中型客户和散户不同程度流失。加之当地环保车辆限行，均对该站销量带来较大冲击，该站曾由日销量30多吨一度下滑到10吨以下。

丛林法则，适者生存。站长王红永认为：激流行舟不进则退，困难面前必须主动出击。一方面，他对本站的卡、现金客户流失情况进行详细分析，进行大客户回访，并在价格竞争异常激烈的时段内果断申请柴油适当直降政策，主动出击做好市场应对。同时积极与周边其他兄弟站、中石油站负责人联合到个体站走访、沟通，建议价格区域联动，合作共享，避免恶性竞争。虽然该站价格不占优势，但他始终坚信中石化的品牌、质量和服务更应是维系客户的法宝。于是他组织员工通过本站几个800多个粉丝的微信大群做好价格、油品质量、车辆知识等宣传引导，认真做好客户答疑与服务。那些对价格敏感的单位客户，他数次登门拜访，介绍中石化油品的质量，引导他们体验不同品质油的反映，并用心地帮他们做好运行公里与燃油数量的数据分析比对。同时用好公司开展的“加注500元送尾气处理液电子券”油非互动政策，为客户算好帐。最终，一些单位、车队负责人不再犹豫，就定点在该站加油。

以客户为中心，优质服务始终第一位

该站位置偏远，许多长途司机经过该站时都愿意逗留休息一下。于是站长王红永下决心把加油站打造成为司机师傅的驿站。为此，他在本站开设“司机休息室”，提供免费加水、免费洗衣、免费加热饭菜等温馨服务。炎热夏季，站内浴室对长途车司机免费洗澡开放，提供免费绿豆水、免费西瓜。每逢过节，他们邀请在本站等候交班的司机一同吃团圆餐。久而久之，该站逐渐成为大车司机的“中转站”和温馨港湾。

王站长的用心，是许多司机周知的。该站有个老客户在湖南境内遭遇高速车辆事故堵车，无聊中给王红永发微信聊天。得知这一消息后，他第一时间把消息发到站上的微信群，没料到还真让另外几位客户受益，他们提前变道，免受堵车之苦，并给王站长发来感谢微信。后来，该站的客户群多了一些类似“局部交通拥堵信息”等温馨小提示，使得不少客户受益。该站不少客户和站内员工都十分熟悉，有的客户一下车，员工就迎过来，熟练地帮他们车辆加水、水杯加水、装满食品等，相处之中，结下了深厚的友情。很多司机说：96号站油品质量信得过，数量足，员工服务也热情，来这里就像回到家。

众人拾柴火焰高，团队给力创佳绩

96号加油站在创建万吨站过程中，该公司上下给予了高度关注。有关部门密切关注该站经营情况，及时予以营销、管理指导。片区党支部干部带头，机关全员进行常态化帮扶，现场帮助解决问题，协调周边社会关系，化解纠纷矛盾，细心关爱员工。夏季用油高峰期，该站最高日销量达60多吨，站长履职尽责，率先垂范，全站员工顶住压力，用心服务，没有一个员工掉队，为成功创建万吨站做出了积极的贡献。

随着“三定”工作推进，该站当前用工比年初减少了20%。但全员通过开展五项技能培训，坚持常态化练兵，注重多能型员工培养，在激烈竞争、摸爬滚打中营销管理、业务技能提升较快，人人能兼岗，一人多能，独当一面。用工人员减少，销量却提升20%之多，很好地实现降本增收、人减量增、提量增效的改革目标。

（秦予安 谭丽伟）