广西北海石油合浦片区闸口加油站，是一座未经过形象改造的乡镇小站，站内设备条件相对较差。但正是这样一座不起眼的小站，凭着真诚的服务赢得了顾客的青睐及信任。1-10月，闸口加油站成品油销量达2000吨，10月，成品油销量环比增长28%。
小标签折射出大信任
在闸口加油站里摆放着一些燃油宝，瓶身上面都用白纸贴了个小标签，上面写着汽车的车牌号码、外观颜色、顾客姓名等内容。这些燃油宝都是顾客提前购买的，一次没有用完，剩下的燃油宝便放在加油站交由员工保管，下次来加油的时候按标签使用。
员工替顾客保管燃油宝已经有一段时间，没有出现过丢失或者加错的情况，让顾客感到非常放心。凭借着一个小小的标签，闸口加油站揽来了更多的回头客，同时也让顾客从心里信任加油站。
将规范服务进行到底
虽然闸口加油站是一座小站，设备相对简陋，但这丝毫没有降低该站员工的服务热情，规范化的服务一点也不含糊。
从问候顾客、询问加油品种，到加油完毕、收款唱收……每一个服务环节员工都以饱满的热情做到位。
“我就是喜欢在中国石化的加油站加油，不仅油品质量有保证，而且服务质量好。比起私人加油站，中国石化的服务更热情、更规范。”前来加油的顾客称赞道。
闸口加油站的员工表示：“虽然我们加油站不大，条件也不是很好，但我们是中国石化的员工，服务不能有半点马虎，一切都要以顾客满意为前提，不能给中国石化这块金字招牌抹黑。”
换位思考赢得顾客心
“为顾客服务的时候，我们都要进行换位思考，想想自己作为顾客的时候需要什么样的服务。”闸口加油站的员工说道。
在这样的服务理念下，顾客来到加油站总能看到员工热情的微笑。当员工看到加油车辆的油盖有油污或灰尘的时候，总会拿起抹布细心地擦干净，像对待自己的车一样；员工还温馨提醒顾客注意天气变化，适当增减衣服；遇到路过的外地司机问路时，他们总会耐心指点方向；遇到年纪小的顾客来买烟时，他们总会核对顾客的年龄，如果对方还在上学，他们就会善意告诉他们学生不要吸烟。
闸口站的员工让顾客感受到贴心的服务，赢得了顾客的心，促进了该站销量的稳步增长。
（徐海兰）
