清晨5时，天还没亮，东风加油站站长杨仕伟就他的妻子开始忙碌起来。该站从去年十月实施家庭委托承包以来，站容站貌焕然一新，人均劳效有了大幅提升。

面对更加严峻复杂的成品油市场经营环境，茂名石油积极挖掘委托站的经营管理潜力，围绕提高效率、增强活力，通过政策宣讲、精准帮扶、加强管理等举措稳步推进委托站改革。今年，茂名石油55座委托站人均日均机出零售量同比增幅18.7％，人均劳效目标完成情况和管理工作水平均排在全省前茅，形成企业增效、员工增收、服务提升的“三好”局面，连续两个季度获得广东石油委托站管理季度红旗。

政策宣讲激发员工承包热情

“真是不好意思，这么晚了还来麻烦你。”跑长途的老客户张师傅晚上11时来到顺兴站，加了油、圈存了油卡、购买了尾气处理液后，对一直忙着为他服务的蔡喜儒连声道谢。顺兴加油站在站长蔡喜儒的经营下，用工从减至4人，营业时间延长至24小时，日均汽柴油销量提升至40吨。像顺兴站这样通过委托经营实现销量逆袭的改制站在茂名石油还有50余座。这些承包站站长从“打工者”变成“小老板”，把油站当事业经营，不计较付出多少，灵活调整营销策略激发了油站经营活力。

为稳步推进小站改革，茂名石油对全区加油站进行深入调研，就工时、排班、薪酬等涉及员工利益的问题，认真研讨、反复论证，出台制定切实可行的政策方案，通过召开市公司、经营部、加油站等各层级会议向员工宣讲政策，使员工解放思想，有效激发起他们的“创业”热情。

驻站管理让员工工作生活称心

“真没想到为让我们安心驻站，公司为委托站统一配备双人床、孩子读书桌、电视、冰箱、空调、洗衣机、无线网络，让我们驻站如驻家。”同庆站是茂名石油推行驻站管理的示范站。提起公司为油站配备的生活设施，该站站长王海图竖起了大拇指。

“把黄油涂抹在铆钉表面能隔离水汽，起到防锈、防腐蚀的作用。设备还是得以养代修，不能偷懒啊！”东风加油站站长杨仕伟将自己多年的油站设备维护管理经验，毫无保留地传授给前来“取经”的同事。自从他和妻子吴冠芳承包了东风加油站，早把这里当成了自己的家。

茂名石油根据承包人的具体情况，采取夫妻双驻站、站长驻站配偶夜间陪值班、站长带直系亲属驻站等模式，并按照“确实必要、兼顾舒适”的原则为承包人完善驻站生活设施，激励他们爱站如家，全身心投入小站经营创效。

在同庆站，王海图既是站长，又是财务管理员、卸油员、安全员和加油员。身份转变前，他无论忙到多晚都要赶回家。推行驻站管理后，他彻底告别了上下班的舟车劳顿，实现了安心驻站。“如今，我在油站工作和生活都称心，有什么理由不好好干呢？”他说。今年截至目前，同庆加油站机出零售同比增幅10.3％。

精准管理提升客户满意度

“这是东风加油站吗？没想到你们站变化这么大，加油岛和加油机干净、整洁，便利店商品琳琅满目，货架整齐有序，我还以为进错了站。”在深圳工作老家住高州市大井镇的客户赵先生回家省亲到茂名石油东风站加油，发现油站大变样。

为提升客户满意度，茂名石油想方设法强化委托站现场管理，为客户营造舒适的消费环境。该公司开展卫生和营销宣传物料专项整治行动，深化“厕所革命”，打造净化、亮化、美化、文化、人性化、生态化和规划设计好、设施建设好、管理维护好、服务保障好、文化氛围好的“6化5好厕所”。同时，该公司利用智能加油机掌控委托站加油枪的运行情况，杜绝出现流速低、故障维修慢等现象。

“委托管理并不代表‘脱管’，而是通过机制创新打破现有用工桎梏，提升企业核心竞争力，实现企业、受托方和员工三方共赢。”该公司负责人表示。

茂名石油坚持用标准化的指标衡量、用科学的数学模型测算，推出“五统一、八不变、七自主”的托管站管理运营模式，即统一资源配置、统一销售价格、统一安全数质量管理、统一服务规范、统一业绩考核标准；资产关系、营业证照、企业标识、资源渠道、核算体系、零售定价、监管方式、运营指导等保持不变；委托经营站自主进行客户开发、零售运作、现场管理、员工招聘、队伍建设、对外关系协调、安全环保落实。（李叶霞 巫权炜）