“3月5日清洗风管机、空调收入21600元；‘五一’劳动节假期清洗地毯、卫生间收入58070元；5月20日清洗空调收入11700元......”看着一串串数字，江汉油田基地服务中心维修服务大队队长邓宇峰松了口气。
随着江汉油田“四供一业”的分离移交以及物业合资合作，江汉油田基地服务中心维修服务大队原有的物业维修业务大量移交给龙湖物业，面对合资公司工作标准高、业务竞争激烈、大队人员市场观念不强、单位市场化水平不高的现状，维修服务大队转变思路，调整工作重心，加强员工培训，积极开拓市场，努力趟出一条移交后时代的转型之路。
转变观念，转主为客活思想
维修服务大队下属五七、向阳、广华三个维修小队，有员工58人，分别负责五七、向阳和广华三个片区的维修业务。面对分离移交后“两个不得”的严峻形势，为了开拓市场，增加效益，2018年11月成立了“江汉物业家政服务中心”，主要承揽电器清洗和家庭保洁业务。“四供一业”分离移交工作开始后，维修服务大队开始转型承揽油田主业后勤单位日常维修业务，增加了企业和居民家具家电清洗保养业务。转型期开始后，员工存在市场观念不强，服务意识不够的问题。为了转变员工思想观念，由过去的油田“主场”员工意识转变为市场的“客场”乙方意识，维修服务大队采取一系列举措，增强员工的市场观念，适应开拓市场的要求。
开展形势任务教育，通过大队周例会、片区生产会和班组班前会宣讲低油价形势下，油田、中心和大队面临的人员多、业务少的严峻形势，激发员工的大局意识、改革意识和忧患意识；采取员工大会和面对面谈心的方式，动员全员按照市场要求，学习多岗位技能，实现一专多能。
五七维修队主管许红伟告诉记者，维修队改革前主要从事小区内公共设施维修，服务对象主要是油田居民，员工习惯了“等米下锅”，通过大队一系列改革宣传和教育，员工现在都能正确面对改革，主动学技能，拓市创效。
广华维修队家政班长严静原来是站机关干事，转岗从事家政服务工作后，面子上抹不开，总觉得低人一等，和大家一起培训上岗后，思想上有了很大转变，现在已经成长为家政班班长，专业的清洗技能多次赢得客户好评。
广华维修队主管范军接手家政工作前，是被动地等活干 ，接手家政工作后，主动找市场，第一时间按照客户要求完成任务，围绕客户需求提供小家电维修服务项目，受到客户广泛好评。
强化管理，转专为精强能力
维修服务大队工作人员由于过去缺乏市场化工作环境，工作技能单一，缺乏精细化和专业化，很难满足市场所需要的高质量、高服务技能要求。大队根据实际情况，有效提高服务能力，由技能的单一化向专业化、精细化转变，加强市场化服务水平。
加强技能培训工作，培养专业化、精细化人才，为劳务输出打好基础。维修服务大队邀请市场的空调维修师傅给家政人员讲授空调检测、压缩机维修知识；选派4名员工远赴山东“家事先锋”培训基地进行服务项目的专业培训，精心编制家政服务项目培训课程，邀请中心内训师对家政服务人员开展礼仪培训工作，教授一整套标准化的服务礼仪，为后续上岗员工讲解服务要求、标准、流程和理念；开展导师带徒活动，由外出培训的熟练工手把手教授新手工作技能，直至独立上岗。
开展“学技能强素质”岗位练赛活动，以赛促练，打造专业化人才队伍。4月29日，大队组织了电工、管钳工、电气焊工3个工种技术比武，通过技能比武，调动了员工学技能的热情，促进了队伍整体技术水平的提升。
出台激励政策，由于家政服务大多是利用休息时间，大队制定了完成一项任务提成奖励的政策，有效激发了干部员工的创效热情。“原来我不懂清洗空调需要用专业清洁剂，不懂得新式空调的结构，师傅严静手把手教我，现在我全部学会了。今年五一期间，我和同事们承接了一单空调、地毯清洗业务，按照市场服务要求很熟练地完成了各项清洗流程，这要感谢单位的培养。” 广华维修队管工李长海高兴地说。
外拓市场，转等为闯优服务
维修服务大队面对严峻的市场形势，实施“稳内拓外”发展战略，变被动等需求为主动闯市场，积极开拓物业市场，增加企业效益。
2018年上半年，维修服务大队通过市场调研发现，油田老年人多，尤其是子女在外的空巢老人多，有家政服务需求，而油田又没有专业家政服务机构。看到这一市场前景，大队立即筹备家政服务项目，多次前往山东考察，加盟山东佰业环保科技集团旗下 “家事先锋”品牌项目，2018年11月18日成立“江汉物业家政服务中心”，提供家电、地毯清洗，家庭保洁等服务项目。2020年5月，大队主动出击承揽油田主业后勤单位日常维修业务，包括维修空调、电脑、打印机、漏雨房屋屋顶、门锁和水电设备等。五七维修队承揽了职工培训中心后勤维修业务，向阳维修队承揽了供应处办公楼下水道长期疏通业务，广华维修队承揽了油田机关电器、地毯清洗业务，呈现出多点开花、多元创收的良好局面。
专业的服务水平是站稳市场的先决条件，维修服务大队通过建立“家政服务一站式解决方案、上门服务流程、服务标准、质量跟踪制度”等一整套服务体系，深入油田各小区进行产品宣传和演示，实行网上星级评定制度，迅速打开了市场，赢得了口碑。
广华维修队家政班长严静告诉记者，自己每次都会利用客户下班的时间，带队上门服务，自带鞋套、抹布，使用一次性染布对易污染的沙发和床铺等周边物品进行防护，从细节处做好服务，直到客户满意为止。
专业的市场服务赢得良好的市场收入，今年1至5月，维修服务大队市场创效9万余元。（黄慧 严桂珠）?
