“您好大爷,这是您给孙子订的生日蛋糕,请您拿好,如果您对我们的饮品不感兴趣,建议您到里面的中石化易捷便利店看一下,那边货架上的饮品很丰富,不妨给您孙子选一款,有好吃好喝的,孙子就会更高兴,生日过自然更有意义。”优瑞滋糕点店员工的热情介绍,让孙大爷买到了孙子喜爱的饮料。
今年以来,亳州石油在谯陵南路加油站成功引进了亳品汇、优瑞滋等地方特色商品、糕点类经销商,实现了服务主体多元化、商品种类丰富化。为丰富客户消费体验,亳州石油在便利店装修改造时,打通了墙壁,消除了壁垒,各经营主体之间实现了互通互连,无障碍通行。
谯陵南路加油站将各经营主体营销资源有机串联起来,推动营销资源共享。客户相互介绍,让客户在不同营销主体之间流动,享受不同服务体验。按照多方达成的共识,各经营主体把客户介绍给其他经营主体已成为员工的一种自觉,在这种力量的推动下,客户到其他业态消费体验的意愿变得更加强烈。
商品的互荐满足了客户的多元化消费需求。各经营业态相互交换商品目录,了解对方的商品属性,员工根据客户需求,相互推荐对方商品,让客户花最少的时间,选到最满意的商品,实现了一站式购物,全流程消费。
促销信息互荐让客户及时知晓、准确判断、快速融入,提升了促销活动效果。各经营主体员工不仅转发自己的促销活动信息,还将其他经营主体的营销信息通过微信等途径,向自己的客户群体进行转发宣传,提高不同客户群体之间的相互转化率,助力促销活动取得更好的效果。
(李文扬)