随着疫情防控形势的逐渐好转，各行各业复工复产的节奏也在逐渐加快。北京石油在做好常态化疫情防控工作的同时，紧抓时机，为首都经济发展提供能源保障、强化优质服务、创新商业模式，充分整合线上线下资源优势，践行“三步走”战略，为社会生产生活提供“硬核”的能源保障服务和央企担当。

提供能源保障，助力复工显担当

“感谢你们及时送来的油品和防疫物资，真是解了我们的燃眉之急。”工程公司负责人李先生在给大客户经理郭俊山的微信中说道。今年受疫情影响，李先生公司负责的工程项目近期才开始复工。但由于停业时间过长，许多设备都无法正常运转，就在他着急上火的时候，客户经理郭俊山打来了电话，为他送来了复工的“第一桶油”。

随着企业复工复产进程逐渐加快，北京石油对辖区内企业、物流车队等客户进行系统梳理，了解跟踪其用油需求，并根据企业用油需求，制定“一户一策”“一域一策”的供应方案，全力保障企业和重点工程项目用油供应。自复工复产启动以来，北京石油已累计为重点项目客户定制用油方案20余份，为企业提供紧急服务10余次。

践行优质服务，保障民生树形象

“手再抬高一点，说话声音再大一些，虽然我们戴着口罩，但是服务标准不能下降。”在九棵树加油站的班前会上，站长贺晓帆在为员工进行“加油八步法”的培训。

“百日攻坚创效”行动开展以来，北京石油以“技师工作站”为依托，从打造客户满意服务窗口入手，组织金牌讲师到加油站开展规范服务培训，严格训练“加油八步法”标准手势，提高员工服务水平。

同时，北京石油从经营场地、设备设施、商品陈列、平面张贴等方面入手，在加油站开展清洁整理工作，进一步规范现场管理和现场服务，在做好疫情防护工作的同时，努力为顾客创造一个干净、整洁、舒适、漂亮的消费环境。

“清洁整理工作让加油站形象得到了进一步提升，消费环境得到了越来越多顾客的认可。好多顾客刚一进门，就笑着说真亮，真干净！还有的顾客加油时和我们员工聊天说我们的环境和服务越来越好了，”西便门加油站站长杜岩说，“这让我们觉得一切的付出都是值得的。”

创新商业模式，打造消费新场景

“您好，这是您购买的商品，请查收。”5月18日下午，家住远洋自然小区的李女士收到了半小时前在“易捷加油”APP上购买的商品。

百日攻坚创效行动开展以来，北京石油从满足顾客需求出发，不断创新购物场景，以“加油站实体店+易捷加油APP”为依托，通过“即时提”和“次日提”的“一键到车”模式，在加油站供应口罩、生鲜蔬菜、酒水饮料等商品，而且全部送货上车，全过程不下车无接触，确保顾客加油购物的安全。此外，北京石油还在200座加油站开通“一键到家小时达”业务，顾客只需在易捷加油APP“一键到家”选择“小时达”下单后，即可享受加油站3公里范围内下单1小时商品配送上门的服务。

“以前我们只能在加油站给汽车加油，现在不仅能在加油站买到蔬菜海产等生鲜食品，还能配送到家，真是方便又省心。”李女士说。

（于慧 李博文）