面对成品油市场日趋激烈的竞争形势，河源石油积极部署应对，主要围绕“柴油增量，汽油创效”的经营策略，因市制策、因站定策，通过主动开拓行业vip客户、有效实施精准营销、全面提升客户满意度等多项措施，全面打响零售增量攻坚战。5月截止26日，零售总量同比增 6.4%，增量1898吨，全省名列前茅。

全员合力，主动开展客户营销。一方面，有效实施客户精准营销，该公司先后组织开展了网约车行业客户座谈会、“加油广东”VIP金钻客户春游徒步等一系列活动，进一步夯实了客户友好合作关系；同时，以“APP绑卡锁定VIP行业客户”为突破口，多次召集机关部门负责人、全体经管部经理和大要站站长等召开营销分析会，统一思想，全员合力，结合“我是党员我争先”APP推广绑卡等主题活动，充分利用客户等人脉关系，积极开展主动营销，通过走进企事业单位等开展现场推广活动，锁定行业客户群体，抢占汽油市场。截止5月26日，共开展主题活动23次，实现APP绑卡客户2100余个，其中新增特定行业VIP客户956个，充值金额达300余万元。

精准实策，积极应对市场竞争。面对当前激烈的竞争市场环境，河源石油通过建立“加油站-经管部-零售部”三级联动的监控反馈机制，共同做好加油站销量异常跟踪、客户预警跟踪、市场信息采集，提高营销决策水平；另外在“双层罐改造”客户引导回流方面，通过油非互促派发“回流加油激活券”、“进站加油有礼”等措施积极开展客户引导营销，同时加大营销宣传力度，线上通过微文转发、集赞吸引客户关注，线下通过印制海报及宣传单张多点宣传，形成快速的扩散效应及市场影响。

优质服务，全面提升客户满意度。在客户服务方面，河源石油紧紧围绕“让客户满意”的服务目标，结合“优化服务、管理提升”活动，录制了“加油站规范服务操”小视频，在全区加油站全面推广学习，并要求在每班班组落实标准化服务操的演练，通过微信群组进行上传、专人点评、点赞，做到来有迎声，走有送语，服务动作标准化等各项规范，全面提升客户服务水平；同时，在大要站、重点路段站提供免费开水、免费针线包、小药箱、快速手机充电器及“加油免费送餐”等各项便民服务活动，积极营造温馨、良好消费环境，提升各窗口单位的现场管理及服务水平。

（焦建波）