春运第一天，上千辆“返乡摩骑”在佛山石油龙山加油站排队等待免费加油，准备踏上回家的路。今年，佛山石油立足客户需求，借助公益平台，打造了一个集“情暖驿站、便捷出行、智能体验”于一体的综合服务商新品牌形象。

今年已经是中国石化“情暖驿站 满爱回家”大型公益活动连续第七年在龙山加油站举办启动仪式。龙山加油站进行标准化综合服务样板站建设，提升服务体验，更好地履行央企社会责任，彰显中国石化品牌形象。

老站新颜，升级改造的有益尝试

为使龙山加油站更符合“情暖驿站”的主题，佛山石油专门组织项目经理参观借鉴广州K11、喜士多等网红圣地的设计，创新把龙山加油站升级改造成简约温馨的风格。在建筑材料、照明、设计等下功夫，突出主题特色。便利店外立面使用光槽设计，突出灯光立体感，美观又便于拆卸和维修。油站连廊添加罩棚灯，罩棚三面及连廊前后均配备发光标识，整站灯光强度充足。厕所是该站的一大亮点，采用射灯衬托出温馨效果，配备集成式热水器，供应温水、热水，提供贴心便民服务。同时，龙山加油站还定制情暖驿站展示墙和主题字体，突出强调该站功能定位，彰显中国石化公益情怀。

智慧零售，商业模式的有效推进

龙山加油站升级后，打造基于加油站场景的汽车服务生态圈，形成了一整套以消费者体验为诉求、最大程度满足“人、车”需求，辐射出行、生活的“一体化”营销模式。强化平台战略，打造新零售，该站目前拥有加油、广告、汽服、鲜花、咖啡、简餐、保险等多种业态，让顾客真正享受到“一站式”服务。该站安装了全省第一台无感支付智能洗车机，车辆可通过扫车牌进行自助洗车，具有快捷环保等优势，许多客户都前来尝鲜。佛山石油积极推进“品牌+资本+商品+服务”的“四位一体”新型的综合服务平台，实现了从传统、单一型的油品服务向一站式、多元化、智能化的综合服务转变。目前，该公司拥有综合服务样板站6座、综合服务站29座、汽服网点72座，均为全省第一。

智能体验，消费场景的有力提升

坚持用户思维，执着于客户，感知于客户。龙山加油站引入了扫码购、自助发卡机、人工智能自贩柜等智能服务设备，开通了极简支付、动态码支付及扫码支付等多种智能支付方式，充分满足了客户与时俱进的需求。龙山加油站的加油机是最新一代的智慧加油机，油机中间27寸的触屏大屏幕，可以用来播放广告，视频、图片等广告。当人靠近加油机的时候，才会唤醒多媒体功能，既节能又延长显示屏的寿命。加油机的语音对讲功能可以保持在150米的范围内，实现加油站前庭和后庭的双向语音对话。同时，该站安装智慧识别系统，可对油站车流量智能分析、车牌抓取、人脸识别等信息设备运用，充分利用基础数据进一步分析客户行为，打造客户个性化消费新场景，为精准营销奠定坚实基础。（卢永钊 骆茂基）