"李老板，欢迎光顾中国石化新星加油站，我将在油站竭诚为您提供服务"广东韶关石油新星加油站正在微笑的向进站柴油客户问好。

11月以来，新星加油站牢固树立以客户为中心的理念，以服务为抓手，通过开展规范化服务培训、严格落实卫生清洁制度、全面加强现场管理等措施，促进机出柴油同比实现大幅增长。11月截至24日，该站机出柴油同比增228.7%

开展规范化服务培训，提升员工服务能力。利用班前班后会，开展常规化仪表仪容、手势、开口等规范化服务操练，提升员工服务能力，同时按照公司的规范化服务要求，组织员工每周四开展“规范化服务培训”，员工轮流带班操练，在销量提升的情况下，做到服务不下降，提升客户的体验度和满意度。

落实卫生清洁制度，提升客户消费体验。严格按照公司下发的油站卫生清洁制度要求，组织油站员工开展周二大扫除、每日清扫，保持油站干净整洁，为客户营造良好的消费环境，提升客户的体验度；

全面加强现场管理，提升现场服务水平。一方面站长以站为家，驻站指挥、掌控全场，保持现场井然有序，营造良好的加油环境。另一方面高峰期安排员工站内做好引车服务，有序引导车辆进站，尽可能让客户停车一步到位，实现快进快出，提升现场加油效率，进一步提升客户满意度。（唐秋林）