茂名石油东风加油站是一座乡村小站,前不着村,后不着店,四周青山环绕。去年10月,在广东茂名石油小站改革试点中,东风站成了首个驻站式家庭委托管理站,站长杨仕伟通过竞聘成为站长,而他的妻子吴冠芳成了加油站的员工。一年来,该站汽柴油日均销量从不足3000升提升至8216升。
终于和丈夫穿上了一样的“蓝工装”
以前,站长杨仕伟在电白林头服务区南加油站当的主管时,每次回家,妻子吴冠芳总会细心帮他熨平蓝工装,略带不舍的说“你在服务区加油站工作,离家一百多公里,我们一周才能见一次,如果我能和你穿上同样的‘蓝工装’一起工作多好呀。”2018年10月,杨仕伟得知在自己家附近的东风加油站正在推行驻站式家庭委托管理站,他决定参与竞聘。回到家,杨仕伟把参与竞聘的决定告诉了妻子吴冠芳,吴冠芳表示愿意辞去工作与他一起干。很快,通过双向选择,杨仕伟带着妻子上岗了。
一开始,由于妻子吴冠芳不熟悉加油服务、便利店服务、安全设备维护、数质量管理、财务管理等5项技能知识,杨仕伟便从早到晚手把手教她,妻子吴冠芳从刚开始拎不动油枪到如今熟练加油,从清洁卫生到保养设备,逐渐成了加油站的行家里手。妻子吴冠芳说,“穿上和丈夫一样的‘蓝工装’,就要和他一样各项业务规范操作,追求完美。”
农村小站也要有城区大站的样子
站长杨仕伟和妻子吴冠芳吃住都在站里,做到了以站为家、用心持家。
杨仕伟竞聘上东风加油站站长前,先后在茂名石油南方加油站、高州城东加油站这两座城区大站任职主管,他时常以城区大站的要求自己和妻子严格做好东风站的服务。杨仕伟和妻子吴冠芳坚持每日对加油机、广告灯箱、卸油口、营业厅、易捷标牌等进行清洁,为顾客创造了一个整洁舒适的加油、购物环境。面对顾客,他们笑脸相迎,热情周到的服务给顾客带来宾至如归的感觉。渐渐地,该站回头客多了起来。
东风加油站根据加油站的地理位置、竞争对手、客户类型等特点,将营业时间从原来的12小时延长到15小时,并一改过去超点不营业的习惯,在夜里也和妻子吴冠芳轮流值班,为过往车辆提供加油服务。“有时候被窝还没捂热乎,就又要起来为顾客加油,一晚上要起来十几次。”杨仕伟笑言,“半夜起来加油是最痛苦的事情,不过,这里是我的家,吃些苦也没什么。”
“加油站销量直接与我们收入挂钩。”“妇唱夫随”,当初辞职在丈夫手下打工的妻子吴冠芳,如今在加油站经营中如鱼得水,每天起早贪黑,加油、打扫卫生、检查设备……忙得不亦乐乎。她说,“今年,站长月均收入超过七千元元,同比增幅9.6%,我觉得扛油枪一点也不累。
油站只有几十平米服务没有公里
受地理位置影响,来东风站加油的车辆较少,非油品上量也较为困难。站长杨仕伟和妻子吴冠芳兵分两路,各司其“职”。
当丈夫杨仕伟独自骑着摩托车到周边的砂石厂、工地拉客户时,妻子。吴冠芳负责守站,为上门客户做好服务。杨仕伟来到砂石厂附近给包工头递根烟,聊着天。蹲在物流货运中心仓库和车队长说拉家常,跑哪条线,哪里加油,说着说着就送上了自己印制的加油站名片。
今年除夕夜,一名男子拨通了名片上杨仕伟的电话。原来是这名司机师傅的货运车加了在路边售卖的黑油点的不合格油品,导致半路发动机熄火无法启动。情急之下,这名司机师傅想起了抽屉里有一张中国石化的加油站名片,他不抱希望地向杨站长求助。此时,附近的汽修厂因为除夕夜的缘故都已经关门,杨仕伟接到电话后便四处询问,最终联系了一家汽修厂把车拖走维修。车修好后,杨仕伟又领着这名司机师傅到东风加油站加油。临别时,这名司机师傅激动地说,“大兄弟,多亏你帮忙,要不我怎么回去过年啊!今后我就认准中国石化了。”热心的杨站长,一年下来收获了几十个这样的司机朋友,这些朋友后来大多成为了加油站定点客户。杨仕伟说,生意不在人情在,只要客户有需要,都会尽力去帮忙。
吴冠芳平时总会到村民家里走走转转,时间久了,便跟他们都成了朋友。村民们也都喜欢到加油站购买日用品。如果站内没有村民所需的物品,吴冠芳就会致电高州经营部申请其他易捷店调拨。常客陈姨满意地说:“冲着这两口子的热情劲也要来中国石化易捷便利店买东西,而且这里没有假货,买着放心。”目前,东风加油站基础品类零售营业额已突破50万元,同比增幅55%。
2019年即将画上句号,杨仕伟夫妻表示在东风加油站圆了他们的“家庭梦”与“石化梦”,未来,他们将继续每天认真地工作、快乐地生活,依着青山,怀揣为美好生活加油的愿景,脚踏实地地奋斗着。
(李建南 李叶霞)