11月21日12时14分，安徽合肥供电公司滨湖科学城供电服务中心员工黄奇用手机接到工单，供电服务平台精确定位到滨湖新区东方蓝海小区E5栋206室发生单户表计故障。工作人员在15分钟内到达现场，33分钟内就完成故障处置，恢复供电。

服务更优质快速、城市用能更生态智慧，合肥供电公司从智慧运检、综合能源服务等方向发力，加快泛在电力物联网建设，为智慧城市发展添动力。

智慧物联 供电安全可靠

“停电次数少了，抢修更快了。”谈及变化，合肥市滨湖新区的居民对供电服务质量的提升有着直观感受。

今年5月，国网安徽省电力有限公司确定合肥滨湖新区为泛在电力物联网建设两大示范区之一。滨湖智慧能源综合服务示范区建设按下“加速键”。7月，这里建成了基于5G通信技术的配网保护工程应用，率先建成了2座电力无线专网基站，初步构建了智慧能源服务和电网数字化业务融通平台。

“我们正应用新技术，在电网各个环节加快改造升级，打造更加现代的智能物联平台，服务广大客户。”合肥供电公司互联网办公室负责人介绍。

在滨湖新区220千伏智能变电站内，油色谱监测、红外测温等多种在线监测方式和图像识别技术的结合，使实时采集设备状态量、电气量、环境量成为可能；高清视频与机器人联合自动巡视，百分之百实现对人工巡视的智能替代。

在城市配电网客户侧、电网侧设备端，合肥供电公司分别安装HPLC智能电表及智能配变终端、低压分支故障指示器等全息感知设备。一旦区域内发生故障，系统可快速研判故障并精确定位，派单至距离最近的工作人员，并通过微信公众号实时向客户推送抢修进度信息，实现一个班组、一次联系、一次现场、一次解决客户需求。

截至11月上旬，合肥滨湖新区到达抢修现场的平均时间由32分钟降至15分钟，客户年平均停电时间由96分钟降至51分钟，报修工单量同比降低三成以上。滨湖智慧能源综合服务示范区供电可靠率由99.98%提升至99.99%。

拓展渠道 优化营商环境

11月20日，合肥供电公司员工在滨湖新区要素大市场配电房，对电力设备开展入冬前的集中式检修。该配电站是合肥市首批交由供电企业代维的客户自管电力设备。

合肥供电公司运用在线监测手段实时掌握客户配电房设备情况，及时发现故障，做好消缺。代维设备后，该公司每月向客户提供水、电、气、热、冷等能效分析，提供更经济、更专业的解决方案。

今年以来，合肥供电公司先后与合肥要素大市场、中国科学技术大学等52家重点客户签订代运维合同。以合肥要素大市场为例，其供电可靠率上升至99.99%，年均节省运行费用120.88万元。“没有了运维压力和后顾之忧，我们有更多的精力投入生产。”合肥要素大市场负责人说。

目前，合肥城市经济发展正处于新一轮发展“快车道”。合肥供电公司紧紧围绕城市实体经济发展布局，将提速增效、全面优化营商环境作为服务重点。借助“互联网+”平台，该公司大力拓展线上服务渠道，通过业扩辅助智能平台全面融合数据信息，辅助客户经理提前编制方案，跟踪报装至送电全流程。

现在，客户新装、过户、分时等基础业务均可一网通办。“一家新入驻合肥的大型企业，客户当日提出用电申请，次日即能得到答复。”合肥供电公司营销部负责人介绍。符合条件的客户只需一次申请，就能办齐所有手续。

截至11月上旬，合肥地区线上办电10085起，约占全部业务量的96.25%；客户诉求与业务办理及时率均达100%；低压客户业扩全流程接电时间为1.8天，相比2018年降低43.75%。

开放合作 助力智慧城市建设

11月21日，合肥供电公司员工在始信路多站融合试点站抓紧施工。该站集光伏电站、电动汽车充电站、储能站、数据中心等为一体，实现了能源综合利用，同时面向全社会共享通信资源。

当前，我国正加快5G和物联网建设。合肥供电公司对外租赁光缆、数据中心通信机柜等基础资源，服务智慧城市建设。

此前，合肥供电公司已开始积极利用“互联网+”、电力大数据服务城市发展。自2017年起，该公司就按季度向政府部门提供制造业、新增工业、重点客户分析等“一揽子”电量分析。政府部门可以及时掌握行业发展趋势，并以此为依据制订下一步发展决策。

今年9月起，合肥供电公司与滨湖科学城管理委员会合作，通过“共网建设、共网使用”的形式，年内完成覆盖23平方千米、基于1.8兆赫兹的宽带技术公共事业网络。“点对点”的数据采集模式能有效提升主动抢修、故障排除等业务响应能力，精准实现配电自动化、用电信息采集等灵活接入，进一步提升滨湖新区的供电可靠性与服务质量。

此外，合肥供电公司还在滨湖新区明珠小区试点建设了安徽省首个电动汽车智慧有序充电站。新能源车主通过手机APP即可了解充电桩的使用情况，获取最优充电时刻等信息。该站实现了车辆、充电桩和电网、智慧车联网平台的有序控制和数据互通，进一步推动绿色城市建设。

原标题:供电服务更优质 城市用能更智慧