“何姐好！正要给您发微信呢！俺公司‘加油河南APP’上线了！只要您扫码关注再绑定加油卡，就送一张20元电子券，买东西满30就能用。就像这提酸奶，原价46，用券26就买了。可划算！”

“是吗？那我赶快扫一下，你帮我绑了吧，正好孩子的酸奶快喝完了，掂一提回去！”

这是河南漯河湘江中路加油站员工小娅在给老客户服务。该站是一座全自助加油站，主要服务对象是附近小区的私家车客户。2019年以来，他们立足自身实际，大力发展持卡客户，做大便利店销售，取得良好效果。10月份，该站加油卡充值额同比提高12%，全区排名第1；持卡消费比率达到35%，同比提高2%；微信绑卡率保持在80%以上；非油品销售额完成目标任务的107%。

摸清客户需求，强化开口营销。该站周边分布着许多居民小区，为抓牢私家车客户群体，该站要求员工坚守现场做好服务，加强与客户的交流，逢车必问客户需求，在观察和聊天中发现客户需要，帮助客户办卡、绑卡或使用电子券，及时给予各种响应，提高客户满意度，促进持卡加油和进店率提升。

强化客户服务，开展互动营销。该站员工认真学习省公司加油卡和油非互促营销方案，吃透上级政策，钻研销售技巧，在开口营销、海报宣传等方式进行推介的同时，还利用公司微信公众号、客户微信群、员工朋友圈等平台推送服务信息，第一时间把当期优惠活动传递给客户。该站还积极联系物流园区等大客户办卡，并记录下他们的电子券到期时间，及时给予提醒，让客户享受到每一张券带来的实惠，感受到中石化的诚意和热情。

立足客户需要，搭配商品组合。为帮助客户充分享受购物优惠，节省挑选商品的时间和精力员工利用空闲时间，员工根据当期营销政策、结合日常销量把各种商品进行搭配组合，供客户挑选。他们搭配的米面油套装、牛奶+红枣+鸥露纸等组合广受客户青睐，成为热销商品，促进了便利店销量增长。

（尹晓峰、朱鹏宵、李淑丽）