守住质量生命线赢得客户信赖
走进位于上海嘉定区的沪工阀门办公大楼的一层大厅,首先映入眼帘的是各式各样的铭牌,“上海著名商标”“上海名牌”“上海市重合同守信用单位”一个一个彰显着企业荣誉的铭牌摆满了整个大厅。这些耀眼的荣誉折射出的是沪工人兢兢业业、精益求精、一丝不苟的大国工匠精神。
新的生产基地建成投产后, 上海沪工迎来了新一轮快速增长期。但杨猛并没有因为取得这一点成就而洋洋自得,他反而更加强调产品质量的重要性。在他心里,阀门的产品质量就是企业的生命线,他甚至会用比客户还要挑剔的目光来看待自家阀门的产品质量。
2006年起,公司专门聘请了健峰、怡源等著名咨询公司驻厂指导,对员工进行了以质量为主题的系列培训,使员工质量意识得到大幅度提升,质量工作不断优化,公司先后通过了ISO9001、环境认证以及美国石油协会API.6D、欧盟CE等体系认证。为确保产品质量,上海沪工建立了《质量目标考核制度》,每个月都对产品质量进行严格的目标考核,以规范为标杆,以制度为准绳,依据检查考评结果实行奖优罚劣,激发全员提高产品质量和工作的热情。为了提高产品质量,提高员工的工作积极性与责任心,杨猛主持开展了以“提高全员质量意识,围绕管理提升促发展”为主题的质量月活动,通过大屏幕显示、张贴标语、出版板报以及知识竞赛等方式大力度普及质量知识,宣传“质量立业”的精神。杨猛还多次带队参观先进企业,开拓视野、学习先进经验、夯实内功,使产品质量和档次不断提升。
近年来,国内外经济形势变得严峻,经济低迷迫使行业重新洗牌,上海沪工也面临了前所未有的压力与考验。面对严峻的挑战,杨猛意识到,越是在企业困难的时候,越是要把好产品质量关。他审时度势,迎难而上,根据企业实际和形势变化,重新调整组织结构,专门成立了质量事业部,加强对产品质量及售后管控,并在各车间/班组成立了QC小组。杨猛亲自制定QC小组活动方案,亲临一线,同员工一起找问题、理思路、想办法、找重点、抓节点、攻难点。在他带领下,沪工产品质量不断提高,业务量逐年提升。
为了改善一直以来质量检测效果不理想的问题,杨猛说服董事会成员花巨资引进了一台《液压阀门试验机》(型号YFB-DF2500),上海沪工也从因此成为了上海市唯一一家拥有专用大口径对焊式蝶阀测试设备的企业。先进的技术和设备大大提高了蝶阀产品的质量检测能力,也使上海沪工产品质量进一步提升,处于行业领先水平,公司生产的产品经国家质量监督机构进行性能指标综合测试,获得质量监督机构的认可,先后获得国家质量检验认证、国家压力管道元件安全注册认证、ISO9001:2008质量管理体系认证、欧盟CE认证。
机会总是留给有准备的人。2014年,上海宝钢公开招标直径2米以上的超大口径全焊接蝶阀,上海沪工凭借良好的市场口碑与质量把控能力成功中标该工程。为了给这项重点工程提供优质可靠的产品,从接到订单开始,杨猛立即召集技术、生产、采购、QC小组负责人召开质量专题会,对各个质量控制节点进行充分讨论与研究,并制定了具体的工作方案。最终产品顺利交付客户,赢得了客户的好评,上海沪工的美誉度也因此受到更多市场认可。
“产品质量是最能体现工匠精神的,一家企业只有有优秀的工匠才能有优质的产品。工匠精神是企业竞争发展的品牌资本,上海沪工正是因为有了许多优秀的工匠一步一个脚印的踏实工作,才铸造了我们企业发展的一个又一个里程碑。”杨猛谈到。
他认为,在当前越来越浮躁的社会氛围中,敬业、精益、专注、创新的优秀工匠精神的显得弥足珍贵。一名优秀工匠的成长,需要其花费大量时间、精力去钻研、训练和试错,甚至有时是被证明是失败和无效的付出,才能慢慢摸索出门道,获得宝贵的经验与过硬的技能。因此,在这方面,企业不仅要积极倡导和鼓励有志成才的员工勇于追求理想,而且还要营造包容、试错的创新氛围,同时给予他们良好的回报和体面的生活,让这些员工安心地工作,愉快地生活。
创新服务模式为客户创造价值
我国阀门行业是一个产品同质化较为严重的行业,如何在竞争激烈市场中胜出,除了核心技术、产品质量外,服务也是一个重要的制胜砝码。过去的十几年里,上海沪工从弱小到强大,实现了涅槃重生,成为了行业龙头企业,优质的客户服务为上海沪工赢得了客户的信赖与忠诚。
在企业发展壮大中,沪工一直在通过专业的高品质、及时的交货期、真诚的服务等方式努力提高客户的满意度,与客户建立互信互惠的伙伴关系,一大批客户不离不弃,陪伴着上海沪工风雨同行,这在沪工的发展壮大中发挥了重要的作用。
杨猛表示:“客户信赖和满意是企业生存的基础。从客户角度出发、从客户需求出发、为客户创造价值的理念早已深深植入了沪工销售人员的服务理念中,贯穿在售前、售中和售后的每一个环节。在售后我们会快速响应,承诺客户24小时到现场,不管是谁的责任,先帮助客户解决问题,恢复生产减少损失,少一分损失就相当于为客户提升了一分价值;而在售前,我们将服务内容做得更加深入有实效,我们会在项目前期就主动与客户对接,深入了解客户的需求,了解工况要求,帮助客户进行设备选型,同时我们还安排专门的工程师还为客户提供了免费的技术培训,提高客户对阀门的认知,为客户前期的选型和后期的安装、生产提供技术支持。这一创新的售前服务模式受到了客户的普遍欢迎,不仅让客户感到物有所值,同时也为提升沪工的销售业绩奠定了基础。”
阀门是一类定制化要求非常高的产品,用户的使用工况千差万别,不同压力、不同温度、不同介质都需要选配不同的材质,设计不同的型号。而对于阀门选型需要非常高的专业知识,大多数的用户对于阀门的了解知之甚少,直接影响了生产的安稳长满优。
杨猛回忆说,曾经有一家客户,阀门经常出问题,但却找不到原因。在上海沪工举办的免费培训中心,他们了解到,阀门的泄漏是材质选型不得当,于是他们就委托上海沪工在不增加成本的基础上更换了阀门材料,解决了这一长期困扰他们的难题。
还有青岛的一个客户企业的厂长在听完沪工工程师的培训课程后打电话告诉杨猛说:“你们的工程师讲得太好了,两个多小时,没有一个人开小差,全都在认真听讲、记笔记,对我们帮助非常大。”
上海沪工通过售前培训的方式帮助许多客户解决的生产中实际问题,满足客户需求,为客户创造许多有型与无形的价值,获得了客户的高度认可和信赖。培训中上海沪工技术人员表现的耐心与专业也为后期的产品销售奠定了基础、赢得了客户。
杨猛谈到:“专业贴心的服务为沪工赢得了良好的口碑,我们的客户粘度达到了60%~70%,在行业内还是蛮高的。尽管这样做会增加一些成本支出,有时也会做一些‘无用功’,用户最终没有选择沪工的产品,但无论怎样,只要客户从中受益,满足了客户对知识的渴求,让客户获得价值感,所有的付出都是值得的。”杨猛为此感到自豪。
表 情: | |
验证码: | |