? 云南普洱石油紧紧围绕“客户评价计划”行动，深入落实“以客户为中心”的经营理念，从抓员工管理、现场服务、评比机制上下功夫，客户满意度显著提升，名列全省前列。

一是对基层上报的问题建立“二天答”的工作机制，加大督查力度和频率，对加油站夜间经营、员工服务态度、设备设施的维护、员工在岗排班情况、任务的分配以及加油的客户维护等多方面进行督查考核，执行力不好的就通报批评。

二是加大员工培训力度、先进带后进。向员工讲授服务要领，传授服务经验，并上阵示范引导，以口授和身教的形式，把服务技巧和要领毫无保留地传授给其他员工，使越来越多的员工服务水平有了长足的进步。

三是对客户不满意的站点，逐一与加油站对接具体内容，指导加油站立行立改，不能改的，立即上报由上级部门协调解决；对客户评价少的站点，将指标下发到站，压实站长责任，强化站长带头作用。通过推优秀，找不足，双向发力，营造你追我赶氛围，通过评比机制，普洱石油客户评价数明显提高，5星好评数显著增加。

（骆冬梅 段静）