河南销售：资源供应更顺畅 优质服务赢信赖

（记者 边蕾）春运期间，河南销售公司以暖心服务为群众出行保驾护航，以精益营销拓展节日需求市场，实现社会效益与经济效益“双丰收”。截至目前，河南销售今年以来自营纯枪销量同比增加超10%，充电量任务完成率达138%，非油毛利同比增加超34%，生产经营实现盈利。

在“保”字上发力，确保资源充足供应。河南销售针对高速站点组建三级应急响应梯队，并制定专项预案，快速处置各类突发情况。完善监控管理，利用北斗导航及车载视频监控系统实时追踪配送车辆，确保重点加油站库存维持在安全线以上。推行“错峰补库”机制，优化库存管理，确保油品库存充足。各油库优化人员值班，成立“青年志愿者保供小分队”，做好关键设备排查维护、入库车辆引导、夜间装卸油等工作，提供24小时保障服务。针对新能源车辆的充电需求，河南销售在77座站点投入充电设备，为长途车主提供充电服务。

在“效”字上深耕，全面提升服务效率。河南销售升级客服管理，提前制定特殊情况应对措施，组织员工演练。针对销量波动，河南销售提前研判，保持油品高库存，提前备货畅销非油商品，集中储备，确保供应充足。在加油现场，强化车辆快速引导、准确入位，高效服务。同时，公司在提升增值服务上下功夫，除了提供道路指引、免费开水、免费口罩、交通提示、临时休息等基础服务之外，还提供垃圾清理、胎压监测、故障咨询、共享厨房、应急拖车等增值服务，赢得客户信赖。

在“情”字上用力，增加客户黏性。春运启动后，河南销售开展“温暖回家路”主题宣传，用员工所言所行和客户所感所赞，增强中国石油品牌吸引力。各分公司根据加油站区位特点和客户群体特点，推出差异化服务。安阳分公司在景点附近加油站开展了旅游攻略推荐，方便外地游客。新乡分公司指导加油站通过抖音、朋友圈、客户群加大营销宣传力度，春节期间纯枪销量和非油毛利同比增加。洛阳分公司推出景区指南、餐宿引导、轿车充气等多项暖心服务，把流量变成销量。驻马店分公司将年货节商品在住宅小区摆摊销售，增强客户购物的便利性。平顶山凌云路湛南加油站推出送“福”字、写对联等活动，传递新春祝福，带动节日销售。