打通线上堵点 增强购物体验 新疆销售“到家”业务打开新赛道

  （记者 韩波）今年年初至2月27日，新疆销售公司线上业务销售额突破300万元，同比增幅达232.8%。今年年初以来，新疆销售与“抖音”“美团到家”等多个平台开展合作，大力推动线上业务发展，实现新突破。

  满足多元化消费需求。随着外卖行业的兴起，越来越多的消费者习惯足不出户享受线上购物的方便快捷。为充分满足消费者需求，新疆销售从2023年开始上线外卖服务，并不断拓展与“美团到家”等平台合作的站点数量，大力拓展“到家”业务。目前，新疆销售已在全疆14个地州市220多座加油站开展此项业务，实现了城市中心站点全覆盖。在喀什地区，深夜能提供外卖服务的便利店较少，且商品种类有限。喀什分公司城区加油站便利店上线“到家”业务后，有效打通了夜间线上平台购物的堵点，提升了非油销量。

  开展精细化店铺管理。为满足不同区域消费者的购物需求，新疆销售通过市场调研、精准客户画像等方式，根据各地消费习惯、节假日和季节特点，为不同地区消费者提供个性化商品选择。目前，公司开展线上“到家”业务的加油站平均单店上线商品超过150种。阿克苏分公司在营的25座加油站门店根据当地消费者单次购买商品品类多的特点，上线超300种特色单品，为消费者提供了更多选择空间。春节期间，优斯麦尔有机面粉礼盒、优斯麦尔核桃酥特色坚果礼盒、新疆核桃杂粮酥礼盒以及阿克苏冰糖心苹果、库尔勒香梨等特色水果礼盒在线上平台上架，与线下同质同价且送货上门，深受消费者青睐。

  提供专业化服务保障。为有效提升消费者购物体验，公司各加油站安排专人对线上“到家”业务平台内的商品信息、图片、属性、库存情况等进行动态维护更新，实时关注商品库存变化情况，确保线上在售商品可订、可送，并保证拣货、打包的准确性和及时性。乌鲁木齐等地有咖啡业务的加油站便利店还在“到家”业务平台上线了现磨咖啡，给消费者提供了更便利的选择。节日期间，部分便利店还为每位下单顾客配送手工制作的祝福卡片。暖心的细节在线上评论区获得顾客连连点赞。

  除此之外，新疆销售还注重节日前在“到家”业务平台同步启动促销，推出“线上线下钜惠同享”活动，让广大消费者足不出户即可享受到“买一赠一”“超值大礼包”等多种店内优惠。