推动客户开发 提升服务能力 重庆销售一体协同寻求“量价效”最优

  （记者 余嘉仁）今年年初以来，重庆销售公司加快建设现代市场营销体系，持续提升市场营销能力和客户服务水平，有力助推公司高质量发展。截至2月26日，公司今年以来成品油销量同比增长10.17%，纯枪销量完成计划的107.9%。

  下好客户开发“先手棋”。重庆销售加快实施客户倍增计划，把2024年确定为“客户开发攻坚年”，将客户开发指标纳入业绩考核，构建“区域网格+产品网格+客群网格”的客户开发维护服务体系，完善各级领导“出征挂帅”机制，分级分类推动全员开发客户。1月份，新增电子卡客户近7万人。常态化开展商情摸排，厘清辖区市场容量和份额、客户构成和分布，做到家底清、底数明。加强3.0全会员体系建设，围绕互联网线上平台引流获客，提升客户体验，最大程度覆盖客户群体。截至2月26日，公司新增线上会员超12万人次。

  打好精准营销“主动仗”。重庆销售以市场和客户需求为导向开展营销工作，持续提高精细营销、精准营销、精益营销战术执行力，坚定“三个统筹”营销战略定力，一体协同实施批零一体化、油非一体化、区域一体化、竞合一体化、线上线下一体化营销，一体实施“量价效”最优组合营销方案。持续加大纯枪市场拓展力度，通过细分客群、区域、站点，不断优化营销策略组合，“一品一策”打造“增长点”。加快建立营销触达矩阵，加强市场营销信息传播管理，完善营销活动组织和广告宣传发布机制，实现营销内容一键发布、精准触达和互动交流，全面提升公司营销价值创造能力。

  增强优质服务“持久力”。重庆销售狠抓服务水平提升，深化加油站服务质量提升专项行动，探索建立基础服务和创新服务“菜单”，围绕客户需求开展增值服务设计，推广个性化定制，做好差异化服务，努力形成“百站百色”。推进“五位一体”客户服务评价体系建设，严格执行加油站服务“十条禁令”，持续开展“5查2访1评”服务质量监督评价，提升服务质量。持续提升客户服务能力，在春节期间开展“有困难，找中油”专项公益活动，为受雪灾影响被困车主提供温馨服务，累计帮助600余人次，赢得客户的肯定和好评。