东鹏装到家 鹏筑万里行｜打造高标准服务人才，助力家装产业升级

在推进人口高质量发展支撑中国式现代化的当下，广东省紧紧围绕高质量建设制造强省的新部署、新要求，聚力改革创新、先行先试，大力实施制造业当家技能人才支撑工程，加快培养与现代化产业体系发展相适应的产业“新工匠”队伍。

今年，东鹏创立行业首家成品交付品质研究和产业工人孵化基地——装到家服务研究院，其核心在于更好推动行业产品标准化、工艺标准化、工具标准化、服务标准化的发展。服务研究院自成立以来，已组织开展近10场培训，包交付服务覆盖68城。

8月，东鹏「装到家」服务研究院以“鹏筑万里行”为主题继续展开区域培训，携“鹏筑师傅培训营”走进重庆永川，致力让优质服务惠及千家万户，推动产业转型、服务升级、高效家装一体化。

立足理论培训

赋能服务提质增效

东鹏「装到家」服务研究院，以“研学一体”为核心为行业输送高标准服务人才。“研”，是包括全家装交付链、瓷砖/岩板铺贴技术、1+N产品应用体系、产品配套体系、高效铺装工具、服务商业模式、质保品控研究的七大系统研究；“学”，是包括设计搭配标准、交付服务标准、施工技术标准、工具应用标准、材料组合标准的五大教培标准。

此次永川站特训营，东鹏「装到家」通过搭建专业化铺贴服务系统及服务标准，在“研学一体”的指导下对工匠进行理论培训，促进服务意识的提升与工作技能的提高。同时，明确以“为消费者提供省心式家装一体化”为目标，坚持服务流程清晰化、服务过程标准化、服务水平优质化，让消费者无忧焕新家。

加强实战实操

提升交付服务水平

东鹏「装到家」服务研究院内设教学培训区、模拟场景区、实操区、深加工区等板块区域，内置完善的培训设施及先进的工具设备，让工匠能及时将所学知识通过实践内化成服务惯性，为消费者带来更熟练得体的服务体验。同时，培训人员给予实时监督与反馈，帮助瓦工实现快速成长，提升服务水平，保持服务质量，践行东鹏服务准则，将顾客的需求落到实处，以优质服务说服市场。

△鹏筑师傅特训营实操现场

东鹏装到家，鹏筑万里行。东鹏「装到家」以解决瓷砖交付最后一公里为起点，走进市场、靠近工人、赋能客户，为服务营销战略升级砥砺前行，实现东鹏从材料品牌向服务品牌的跃升。

未来，东鹏将顺应时代发展，直达用户需求，通过打造家装服务新标准，深入推进产业工人队伍建设，以专业能力与真诚服务赢得用户的信任。