华立科技CIO庄清龙：人机智能协同，是制造企业的新未来

编者按：加速赋能“数字中国”发展，蓝凌向千行百业的CIO、数字化专家问道，希望将行业洞见、最佳实践集结成《数智先锋专刊》，期望给更多的数字化同行者以借鉴。本期，让我们听听智能电表龙头企业：华立科技CIO庄清龙的分享。

用数智化服务好国家智能电网发展

Q：贵公司所在制造行业数字化发展现状如何？

华立科技肩负着为国家电网和南网提供智能电表及解决方案的重任，整个产业数字化水平较高，主要体现在三个维度：

首先，是产品和解决方案的数字化应用：智能电表作为智能电网数据采集的重要设备，已从简单计量逐渐走向双向计量，支持阶梯电价、分时电价、峰谷电价等。

其次，企业生产经营数字化持续提升：自动化生产与检验设备的高覆盖率，有效保证了生产效率，并支撑成本可控、质量达标。CRM、PM系统集成，让研发能够高效满足客户个性化定制需求；数字孪生、虚拟仿真、大数据、人工智能在生产经营众多场景落地。

第三，绿色低碳已成整个行业目标。响应“节能减排”的国家战略，智能电网建设企业正充分利用再生能源，并要求其产品和系统必须满足节能减排双碳的要求。

Q：华立科技的数字化关注哪些新趋势？

目前国家智能电表普及率已接近100%，大量先进数字化系统，演化出全新生态，推动产业中所有成员的数字化转型。华立紧跟产业步伐，在智能制造中实现了ERP、PLM、WMS等系统应用；基于西门子的规划实施的智能制造系统，居于行业前列水平。同时，华立从采用先进的绿色节能技术，到将屋顶太阳能、地缘热泵等技术应用于厂房建设，正大力推进“节能减排”在生产过程中的落地与持续深化。

数字化三级跳背后的组织效率革命

Q：您在公司负责什么工作？公司数字化团队主要承担什么职责？

作为华立科技信息部负责人，根据公司战略与顶层设计，制定信息部的发展规划与行动方策，负责推动公司信息系统的整体建设，构建公司信息化建设团队，保持团队工作质量和效率，同时确保整个信息系统体系的实施和运维；全面整合数字化资源，使之发挥最大价值与效益。信息部还会根据公司的业务需要，及时调优整个系统的可用性。致力于通过数字化手段赋能企业降本、增效、提质，并保障整个公司信息安全。

Q：贵公司的数字化转型经历了哪些阶段？取得了哪些成果？

第一阶段，聚焦多部门级应用建设：营销部电子商务系统、生产部门工单管理系统、财务部记账软件等，大量部门级应用上线带来岗位工作效率提升，但也形成众多数据孤岛。

第二阶段，加速生产经营系统建设。生产车间引入自动化生产线，实现产品多工序自动化检验；同时实施用友的U8，集成自主开发的工序支撑系统，升级为MES系统；导入金蝶PLM，初步体验到系统集成带来的效益。但是本阶段后期，随着业务发展，系统瓶颈渐显，众多新需求涌现，例如：多公司协同、精细化成本核算、工艺方案结构化等等。

第三阶段，数智赋能效率三大变革。通过与IBM和西门子合作，华立实施了基于流程驱动的三大变革：包括ERP系统驱动的智能制造、财务精细化核算，及研发过程的数字化。通过实施SAP的ERP，完善了整个生产计划体系；借助西门子PLM系统，实现了新产品导入排产设备管理；通过PM系统，实现了公域数据管理、设计工艺仿真优化等，整个数字化水平位居国内行业先进行列。

Q：贵公司未来三年数字化规划有哪些内容？数字化办公是什么位置？

未来三年，“数字华立”关注三个维度：首先，扩展企业数字化的深度和广度，为企业降本、增效、提质提供强力支撑；其次，通过建立数据中台，实现企业数字资产价值化，让数据驱动创新发展；然后，我们将构建新一代智能化技术架构，强化我们的信息安全，构筑持续高质量的数智化奠定敏捷基座。

华立希望数字化办公平台，能成为牵引三大效率提升的“火车头”：一是流程效率，二是决策效率，三是人的效率。基于蓝凌OA构建的数字化办公系统，不仅是提效的重要工具，也是华立打造企业数字化文化的重要媒介，希望所有员工能体验到高效、快乐的工作。

1个平台让效率、体验、价值感全提升

Q：贵公司何时与与蓝凌合作？请列举选择蓝凌合作的最重要3个原因。

与蓝凌2017年开始合作，携手蓝凌的原因，首先是蓝凌拥有众多大企业案例，尤其高科技企业案例，需求上有共鸣。其次，通过同类厂商横向比较，发现蓝凌产品稳定，可支撑大用户量，安全性较好。与蓝凌的前期沟通中，咨询顾问的专业，对问题的及时反馈等，都给了我们对合作很大的信心！

Q：贵公司与蓝凌的合作，涵盖了哪些领域，项目实施效果如何？

华立应用了蓝凌数字化办公平台大部分模块，包括流程管理、知识文档、知识地图、公文管理、会议管理，还基于蓝凌的产品打通了跟SAP系统的接口。整体上线应用效果非常理想。借助蓝凌OA系统，华立各个部门间的沟通变得便利了，审批效率大幅改善。信息技术部每个季度基于蓝凌的报表系统来分析流程运行效率，分部门统计提供给相关领导，以此促进整个流程效率的改善与持续提升。

Q：蓝凌的产品为贵公司用户带来的价值，在哪些岗位上体现得较明显？

蓝凌数字化办公平台，给华立很多岗位的工作都带来了积极变化，以销售人员为例：以前他们出差回来都手工报销，时间长，意见大，有了系统，不仅效率提升了，整个报销过程也变得可见，抱怨更少了。还有行政人员，以前开会，公司会议室老是冲突，为此事协调来协调去，很费劲！用了蓝凌系统，将订会议室的工作搬到线上，让大家自助办理，整个过程较以前更有序，也让会议室资源更高效地利用起来。

再说负责入职的HR，以前新员工来那天，都会手忙脚乱，因为要协调很多部门处理事情，安排工位、发电脑等等，现在只要启动新员工入职流程，相关事项推送相关部门，各司其职，协同井然有序，不仅新员工体验提升了，HR价值感也很高。

对于研发人员，通过知识库将工作中遇到的问题整理成知识加以保存已成为习惯，这使得其它项目组遇到同样难题时，就避免了踩坑，保障了研发的效率与进度。华立电表大多根据客户需求来定制，以往销售和研发通过邮件、电话沟通，难免导致一些失误；例如需求更改了，研发部门没有及时获悉，等到交付生产了再去修改，不仅会造成损失，还会影响到客户满意度，后面通过系统，将产、销流程协同起来，这个问题就很好地解决了。

Q：蓝凌实施的数字化办公项目，帮华立科技达成了什么目标？

核心还是效率提升。一是整体流程流转速度的提升，其次是每个单元的效率、人的效率也得到提升。通过蓝凌系统，华立能掌控每个步骤、单位的操作时间，并针对性改善，促进每个流程节点效率优化，保障整个组织效率。还有流程公平公开性的提升，以前审批流程时，大家都不知进度如何，现在提报流程的人，通过一张图就能非常清晰了解整个过程，这样他要求其他员工协作也很方便，这种公开透明，无疑减少了一些不必要的矛盾。

BPM流程驱动“工作找人”变革

Q：如何看待BPM流程对制造企业的意义？华立有何经验分享？

BPM一个重要的意义是让原先“人找工作”变成了“工作找人”的模式。以前，员工处理工作，要打开信息系统点菜单，找自己要处理的事情，而通过BPM，可以快速将要做的工作推送给要做的人，这种高效“链接”化繁为简，大大提高了效率。第二是透明化，能横向进行比较，比如同一岗位的工作，甲的用时和乙的用时，谁更有优势一目了然，也方便公司有的放矢地优化。在华立，通过蓝凌的系统与SAP、PLM进行一系列功能集成，推进业务流程打通，已很大程度上实现BPM流程管理。比如采购订单审批，原先要是进入SAP的系统里进行审批，现在OA里面操作都不需要进入SAP系统，操作界面更接近中国人习惯，效率大大提升。

Q：如何看待智能制造与知识管理的关系？贵公司有何知识赋能经验分享？

智能制造企业，是一个知识驱动的敏捷组织，制造企业智能化水平的持续提升，也是知识深度度应用的过程。华立的知识管理，在销售、采购、服务、人力资源等部门都发挥着作用。华立已经形成一个共识，大家在流程中会将相关知识当成组织一种资产沉淀下来。比如采购一个设备，关于采购立项报告、选型比价等，会保存下来形成知识，为新的或其它不熟悉的同事提供帮助，让他熟门熟路地去推进相关事项，这种知识化的协同已经在华立形成一种习惯。

人机协同，关键是训练好私域大模型

Q：您觉得低代码、大模型等技术会给企业带来什么价值？贵公司有无相关布局？

低代码是一个较好的效率工具，它帮我们在特定场景下解决一些特定问题是很“划算”，但不是所有问题都能够解决的。它能帮我们解决80%的那些高频、简单的问题；不要希望用它解决其余20%的问题，那样成本会很高。华立现在用低代码技术，做一些企业微信集成、内部统计调查、IT报修、需求管理等应用，效果还是不错的。

大模型应用将给企业带来一场协同变革。比如写报告，可借助GPT快速生成一份提纲，然后再自己填充、完善，效率提升是必然，但这个过程中可能有知识泄露、信息安全等问题也值得重视。长远来看，大模型广泛应用是必然，当下的关键是：各大厂商产品很多，但训练企业私域大模型的方法论较少，包括语料库构建与运营，如果有一套科学方法指引，会事半功倍。对于华立，是很愿意尝试新兴技术，包括接通阿里云通义千问的蓝凌MK“蓝博士”。

Q：未来，贵司数字化还会有哪些新的部署，重点工作方向是什么？

未来，各种数字化系统大集成是必然。大模型时代，企业智能门户，很可能以智能助手的形象出现，人机协同，不仅是效率革命，也是交互体验的进化。以前的菜单方式，将被完全拟人化的交互方式来替代，工作会变得更有温度，还能融入更多娱乐色彩。未来，“元宇宙”工作空间将成为可能，员工体验提升，让效率倍增水到渠成。智能化时代 ，每一家企业、每个人都要学会与“机器人”和谐共生，才能让自身价值最大化。

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