“真是急死人了，等了这么久还没加上，不等了我去别处加！”又一位物流车司机等得不耐烦了，嘴里抱怨着开车走了。

贵州铜仁石油德江煎茶加油站虽是乡镇站，由于地理位置特殊夜间加油的物流车辆特别多，夜间反倒比白天更忙碌，即使站长冯燕将原来的2人一班增加到3人一班，高峰时段,依然存在顾客等待现象，顾客多有抱怨，一些急性子的司机不愿意等开到下一站加油，为此流失了不少顾客。

脑子活泛的冯燕想到我们平时去餐馆吃饭，服务员都是先上茶水、零嘴(零食的俗称)，再等待上菜，顾客喝着茶水，吃着零嘴，心里就不急了，时间也过得格外快。就此煎茶加油站开启了零嘴服务，为顾客准备了水果、零食、饮品，顾客等待加油的时候，不让顾客闲下来，吃点零嘴缓解顾客的焦急情绪。

“在别的站加油等得我心里像猫抓一样急，在你们站好像时间过得特别快，嗑瓜子的功夫油就加好了，你们还真是有招啊！”物流车队队长杨先生对煎茶加油站的零嘴服务竖起了大拇指，5月将他所在的物流车队，全都带来了煎茶加油站加油，煎茶加油站用零嘴不仅换来了一个月消费金额达10万元的大客户,还成功将流失的客户回流。5月，煎茶加油站轻油销售总量同比增幅32.4%，排名分公司前列。

（马志萍）