“进入加油站，跟着哨声‘指令’、手势指引，停车加油再也不用绕来绕去了。”11月10日，正在广东惠州石油松子岭加油站加油的张先生点赞油站的哨声引车法，既避免车辆进错车道，停错位置，节省停车时间，还维护现场秩序。

引入“哨子兵”是惠州石油服务创效的其中一项举措。今年来，公司以攻坚创效活动为契机，以提升进站率、通过率、加满率、回头率“四率”为抓手，始终坚持以客户为中心，在油站现场实施忙闲不同服务的工作法，推动服务创造效益。1-11月，油品零售同比增幅5.2%，计划完成102.3%，两项指标均全省排名第一。

忙时重服务效率，客户通过率满意。在加油高峰期，惠州石油注重提升服务效率，确保车辆快进快出。公司按照不同车辆品牌标志、车型、油箱口位置及压缩比对车辆进行归类，制作一张明细表下发给油站员工，帮助员工识别车辆及油箱口位置。在69座年销量5000吨及以上的油站引入“哨子兵”，配备哨子，车辆驶到入口，员工便初步判断车辆所加的油品、油箱的位置，用哨声配合手势，准确引导车辆入位。公司还注重高峰期人手保障，推行“站长带班制”，让站长“从室内出来、从外面回来”，站长每天不少于4小时在营业现场带班，做好引车到位、维持加油秩序等加油高峰期间的现场管理工作，有效提升现场车辆通过率。

闲时重服务内容，客户对环境满意。在加油客户较少的“闲时”，惠州石油注重油站环境的清洁，确保客户放心消费。公司推行“综合工作日”，配备高压洗地机、清洁杆以及高效清洁剂，确定每周二为大扫除日，油站员工利用晚班低峰期，冲洗油亭地面，重点整治加油场地、生活区等卫生，通过相片实时上传到零售工作群，让现场卫生清洁可视化。同时，启动“围墙美化工程”，为大要站配备户外专用外墙漆和粉刷工具，组织油站员工利用闲暇时段，对油站围墙进行粉刷和高效清洁，有效提升油站整体形象，优化客户消费体验。

（钟小雄）