“师傅们,您要是渴了,累了,都可以到我们站去休息,我们站提供免费热水和休息座椅。”宣城宁国环港加油站站长刘慧梓利用休息时间,挨个儿走访宁国川藏线施工路段,向施工队介绍油站柴油优惠活动。无论客户当时有没有购油意向,他们都先通过微信添加客户为好友,再把客户拉进客户微信群。
该站开展柴油促销活动的前一天,员工会在微信群里告知客户活动内容和优惠信息。客户在群里咨询油站油价、优惠活动信息。由于该站员工热情好客,以诚心换真心,如今群里的客户和员工打成了一片。
“我买几组燃油宝,你们站哪天做活动,购买比较实惠?”施工队王师傅在油站客户微信群里咨询。刘慧梓秒回到:“现在买燃油宝是最实惠的了,买一组送一瓶,还可以得到两瓶红牛”。“好的,给我来两组”王师傅发来开心的笑脸表情包。
为不耽误客户时间,刘慧梓要求员工了解客户需求后,提前把商品包装好放在柜台,客户来加油时直接付款取商品,既方便又快捷,实现施工队客户零流失。
?(黄尚源)