2019年一季度，长沙分公司谷山一站、二站非油营业额突破150万元，同比增幅128%，相比同吨位级门店，谷山一、二站为公司增效22万元，两个站14名员工在站长董习武的带领下，热爱工作、快乐营销，让员工和客户充满幸福感。

积极改革促站级管理优化

近年来，人均劳效偏低一直是制约企业发展影响员工积极性的主要因素，要想保证企业效益、员工收入，就必须要打破传统体制机制的束缚，而省市公司推行的“三项制度”改革正式契合了这一契机的。自2018年6月，由原谷山一站站长董习武同时管理谷一、谷二两个站，他担任站长后，通过“选贤任能”制，优化两个站的用工结构，想办法提高人均劳效。改革后，通过1个月的时间开展优化排班，由原来的18个编制优化至14个，又通过优化站级管理后，让员工充分发挥主观能动性，非油销售更是不断进步。据统计，两个站在改革前的人均非油绩效薪酬为1165元，两个站改革后增幅134%，人均非油绩效薪酬为2726元。站长和员工心里都乐开了花。

过去，谷山一站易捷便利店一直是优秀门店，而地理位置更优越、轻油销量更高、人员配置更富足的谷山二站却被比下去了。改革后，董习武一人挑两个站的经营管理，在打理好一站站级事务的同时，带着二站的员工一项一项梳理工作，在管理上严格规范，在经营上灵活施策，特别是在非油销售方面细致入微，结合自己的工作经验，手把手带着加油员们清点货物、陈列商品、开口营销。经过2个多月时间，二站的员工们信心倍增、营销方式灵活、服务意识增强，到站加油、消费的客户体验感好，纷纷竖起了大拇指。据统计，2019年一季度谷山二站单站销售额突破80万元，同比增幅164%，已超过了谷山一站。董习武笑着说：“我是两个站的站长，手心手背都是肉，给他们相互培育“劲敌”也是好事，让两个站开展比学赶帮超，有利于经营管理，也有利于员工的自身发展。”

未雨绸缪让营销活动落地

省市公司在下达营销方案后，总会有不少门店反映商品缺货现象，而查看门店的单品销售数量，发现谷一、谷二两个站在一季度共销售长白山水5000多瓶、卓玛泉32000多瓶、卓玛泉天然冰川饮用水（4L）2400多提、赖茅150余瓶、奶制品18000多瓶，粮油类销售更是多达40余万元。

开展同系列营销活动，有的站无货可卖，有的站不采取措施，有的员工还不断抱怨商品不好卖，而谷一、谷二站购买商品的人络绎不绝，员工们忙得热火朝天，非油绩效薪酬月月在涨。实际上，站长董习武也就是比别的站长考虑更细致、学习更用心、抓方案落地更较真。

一是确保员工人人知晓。在省市公司营销活动通知到站后，立即认真学习、分析、研究方案，细致梳理成条目，列上序号并打印出来，再召开站务会，将文件精神逐条分析，向员工提问，确保每个员工都接收到正确的营销活动信息，并将打印的纸条发放给员工带在身上，以便随时查看、学习。

二是结合实际提前预估要货。每个要货日召开站务会，听取员工对各类商品要货的意见和建议，由综合员统筹做要货，为后期活动开展做好充足准备。特别是在水饮料促销节期间，站长、综合员、加油员都会协助中央仓配货人员共同卸货，每次卸货1000件，就连配货司机都为他们点赞。

三是搭建展示平台助力营销氛围。谷一、二站共同创建了微信工作群，每位员工实名制通报每日销售数据，特别是非油重点商品分类别统计到位。第二天早上8点公布所有员工销售业绩排名，大家为日销售冠军喝彩，为暂时落后的员工鼓劲加油。这样以来，两个站的非油销售以日保旬，以旬保月，以月保年，经常是时间才过半，任务就已全部完成。加油员们常常觉得惊讶，大家纷纷表示：“原来我有这么大的销售潜力啊，不逼一逼自己，都不知道自己变得这么厉害了。”

真诚服务让客户信任

5月10日上午9点46分，一位“熟门熟路”的顾客走进谷一站易捷便利店。

“素姑娘，我这手机里有券，正好周六我父亲生日，你帮我推荐一对好酒吧？”

“你对上次选的赖茅传承还满意吗？”

“满意，我舅舅说这酒不错”

“那就好，只是这次活动力度没有上次大了”

“没关系呀，谁叫你们是中国石化的易捷便利店呀，不卖假货，我买的放心。”

“行！我给您包好。”

一笔价值600多元的单就这样在简单的三两句对话中成交了。

这么融洽的营销氛围，他们是怎么做到的呢？面对自己费口舌半天却没成交的情况，许多员工心灰意冷，有的抱怨是商品价格高，有的说客户对我们的商品没兴趣，有的说反正开口营销效果也不怎么好还不如省点事。而谷一、谷二站的员工们，他们总是给自己加油鼓劲，无论客户买不买商品，他们都感觉有责任和义务将好商品推荐给客户。有的加油员说：“万一他们需要而我们正好有呢？不就是营销的好机会了。”

是啊，就是这个“万一”，让谷一、二站的员工不愿意懈怠，愿意为这个“万一”做更多的努力，这就是一种营销精神啊！

谷一、二站的加油员们在加油岛上微笑着与前来加油的司机们攀谈，他们就像遇到自己的亲友一样，和颜悦色，一声声问候，一句句商品推荐，一次次营销活动介绍，让不买的客户感到亲切温暖，让愿意了解活动的客户多了购物兴致，这就已经达到了销售和服务客户的目标了。有时遇到客户反感，员工们也不会气馁，道一句“不好意思，耽误您了”让客户快速离开，也不会引起矛盾。

自信的笑容满满的挂在了加油员的脸上，他们坚持以微笑迎接每一位客户，以真心相待每一次营销机会，通过做好服务工作消除客户的抵制心理，让进店消费的思想观念成为客户的习惯，就是他们每天工作的源动力之一。

（刘怡园??王浩）