今年以来,广西玉林石油大力拓展县域油品市场,通过品牌宣传、提升服务、强化供应等有效措施,油非并举提升县域市场占有率,取得了良好的效果。
灵活营销扩展市场。该公司在县域市场开展机配营销,灵活运用优惠满足中小用户需求。一是为靠近县域经济开发区的站点打通机配渠道,增设机配车位,服务用油量较小的中小企业。二是针对乡镇站点客户较散、分布较广的特点,灵活运用一价一户优惠措施抢抓客户,提升乡镇站点的辐射范围。三是利用油非互促平台,为地处县域市场的站点下发更多营销活动,营造氛围,提升加油站销量。
加大供应严防脱销。为确保县域市场供应平衡,该公司通过后台库存系统,将油库与加油站连为一体,强化资源供应。一是提前报送计划,解决个别偏远县域站点的供应难题。二是加快站与站之间的调配,将调配权限下放到县片区,使库存在片区内实现灵活挑拨,解决个别站点的应急用油。三是地处县域的各站点主动提前联系固定客户,对接客户的用油计划,提前做好供应准备,确保客户用油不断档。
提升服务赢得客户。该公司通过服务深挖县域市场潜能,为客户送去增值服务,降低了客户流失率。一是充分发挥电子券营销作用,及时帮助客户查询和兑换电子券,提升加油站综合服务能力。二是加快推广和普及自助洗车服务,为县片区的各站点加快引进自助洗车系统,并提供及时的维护。三是完善现场服务措施,在繁忙站点增加引导人手,并完善方便油桶、免费喝水等,并急客户所急,开设业务办理平台、网上营业厅体验处等,提升业务办理效率,赢得了广大客户的肯定,降低了客户流失率。
(吕政华)