今年以来,为了最大限度地挖掘客户,实现扩销增量,广西钦州石油要求客户经理“坐”商变“行”商,积极走访宣传开发客户,实现在市场价格变化较大的情况下,直销量同比不下降,社会个体加油站购进油量同比增幅90%以上。
? 钦州石油要求客户经理盯紧重大开工项目用油信息,了解销售区域竞争对手销售价格情况,经过实地走访,全面了解掌握客户用油需求、购油渠道等信息,将辖区内成品油市场流通、竞争对手的进货渠道、价格等基础信息逐一进行摸底调查,实现精准走访。今年成功开发某冶金项目二期、某钢铁防城港项目、华谊气体等一批重大项目工程,带动直销量持续攀升。同时,该公司通过多层级走访联系,增进情感交流和彼此了解,“一户一策”完善客户服务需求,提升客户对售后服务的满意度。对于新客户开发,更多聆听客户的建议,在沟通过程中记下客户需求,针对需求进行高效解决,赢得了好口碑,提高了客户黏性。
在分销方面,钦州石油克服钦州港众多成品油贸易商无票价格的影响,多方走访客户,从油品数质量、售后服务等方面入手,积极吸纳社会油站在公司购油。1-10月,社会油站在公司购油的站点达到60多座,销量达到20000多吨,同比增幅90%以上,为完成全年直销量任务打下坚实的基础。(翟恒芳)