中石化森美（福建）漳州分公司南靖九美一加油站位于319国道线上，处在农村地段，是座已实施小站改革的加油站。今年以来，该站依托便利店，积极走出站外，充分利用好公司爆款订购平台，大力拓展非油品业务，取得良好业绩，1－10月，该站非油商品销售额实现新突破，比去年同期增加20多万，增长74%。9月份，该站站长还被邀请到漳州公司月度经营分析会作经验介绍。她们是怎么做到的？

??及时转变员工观念，调动员工积极性

? 九美一站日均加油量仅有3吨左右，是一座农村小站，仅有3名员工，无论是油品还是非油品销售，都不占先天优势。该站站长吴艺玲通过与公司先进加油站站长、员工沟通交流，认识到非油品销售的好处：既能提升油站效益，又能提高员工收入。她经常与员工沟通，宣传非油销售“多劳多得”和“即时奖励”的分配机制，要求她们转变服务观念，做大非油品业务。

为了更好地销售非油商品，她要求加油站员工在现场销售后及时对商品进行补货，营造出商品饱满和种类丰富的视觉效果。九美一站便利店面积不大，她就将部分线上爆款订购平台的商品摆放到加油站现场堆头，便于员工推介，让客户一目了然。她带头示范，在加油现场主动向客户推介非油商品，要求其他2名员工也做到开口营销，并根据天气、客户消费水平等推荐适销对路商品，以品牌和便捷性打动客户。她及时落实“即时奖励”措施，根据员工的销售业绩进行奖励，有效调动起员工非油商品销售积极性。

??走出站外，非油商品销售天地宽

由于加油站地处农村地段，便利店偏小，无法留住大客户，要做大非油品业务是相当困难的。吴站长决心走出站外，积极拓展非油品业务。她积极利用微信平台，建设微信客户群，将100多名亲戚朋友和加油站客户都加入群内，并维护好。在逢年过节时，吴站长以发红包的形式活跃客户群气氛，并在适当的时机向客户介绍当期线上爆款平台商品。这一小举措让客户尝到“甜头”，纷纷开心点赞：“终于过节了”“好开心”“祝生意兴隆”。

经常与客户打交道的吴站长悟出了“生意经”：要努力将每一个客户都变成加油站的忠实客户，让客户需要东西时不会想到去超市购物，而是直接微信联系油站送货上门。在微信客户群内,她视客户为“上帝”，尽量满足他们的要求：有的客户晚上9点要求购买啤酒2件，她立马送货上门。有的客户下午3点多下单晚餐用的葡萄酒，她立即回复：“我让老妈送货上门”。而有的客户要求早上7点前送大米上门，她也满足了要求。

吴站长不满足当下100多名微信群客户，她觉得客户越多，非油品业务就能做得越大。她和员工们都积极拓展客户，到快餐店推广大米，将大包装拆成小包装让客户试吃，把他们变成了忠诚客户，还专车为工厂食堂饭店送米，让客户满意下单，成为加油站常客。她们利用上门给客户办加油IC卡的机会，带上公司线上爆款订购平台的热销商品供客户试用，引导客户当场购买，同时教会客户如何使用爆款订购平台自主下单。由于她们积极主动，自订购平台今年3月开通以来，她们通过该平台销售的非油商品金额近10万元，员工的收入也得到大幅提高。（吴伟东）