“经过大家的共同努力,这个月下旬我们已经有4天是真正实现油站现场零现金加油了,大家继续努力。”在班前列队上,广西崇左石油天等城北加油站站长梁成德高兴的宣布这个消息。
10月初,为降低员工劳动强度,减少加油站资金管理风险,崇左石油率先在全司上下推广油站现场“零现金”加油,要求各加油站积极向顾客推荐微信加油、微信充值、自助加油业务等。
天等城北加油站站位于天等县城北区,属于县城网点,客户群体以城乡居民为主,消费习惯还停留在传统的现金交易上。过去城北站每日轻油营业额15万元左右,其中现金收入占到60%以上,员工一天要投币4到5次。
推行“零现金”之初,由于消费习惯问题,多数客户仍坚持使用现金加油,就算加油员磨破嘴皮地推荐,客户也不想改变,一天工作下来,每一位员工都会遭到无数次的拒绝,信心倍受打击。
这时,站长梁成德同志站了出来,作为一名党员,同时也是一位有着20多年加油站工作经验的老站长,他深知推行“零现金”的背后不仅可以将员工从繁重的劳动中解放出来,提高工作效率,还能通过个性化服务增强客户体验,提升满意度。但要转变顾客的消费习惯,不是一朝一夕就能实现,要做到现场“零现金”加油,必须依靠团队,发动群众,做出表率,全站员工同心协力才能完成。
每天,梁站长坚持到加油现场带班,给每一位顾客推荐微信加油。他坚信,顾客的拒绝,一次、两次、三次,不等于永远拒绝,坚持开口,多说,说顺,潜移默化中将“零现金”消费的理念根植于顾客的思维中。
在推介过程中,他关注每一个细节,面对不同的客户,推荐不同的加油方式。对上了年纪的顾客,推荐实体卡充值加油;对年轻的顾客,推荐微信加油卡加油;对大车司机,推荐加油卡返利,享受优惠。
同时,他积极鼓励员工大胆推荐,梁站长经常鼓励大家:“只要坚持,不放弃,就一定能实现零现金收入的目标,这不只是加油站的目标,也是每一位员工的目标”。经过半个月坚持不懈尝试,城北站单日现金收入比例下降到个位数,其中有4天实现油站现场现金收入为零的目标,并且无顾客投诉,加油站的销量也稳步增涨。
幸福生活是奋斗而来的,这是全体员工努力后的切身感受。如今,城北站的老顾客到站都习惯自己充值加油,新顾客到站,在现场氛围感染下,也很乐意接受新的加油方式。在改革的路上天等城北站迈出了坚实的一步,梁站长却很谦虚地说:“服务顾客,我们还需要努力学习。
(梁春璐)