“我们便利店还有午餐肉罐头，您回去炒小白菜，放进去一起炒，好吃还有营养。”淮北南黎路加油站店员赵姐看到顾客买了几个香卤蛋，趁结账的机会，跟顾客聊了起来。顾客拿起罐头看了看，说道：“我怎么没想到呢，正好中午可以加一个菜。”随即买了两罐。

“好的服务来自于及时发现、了解、满足顾客的需求，包括潜在的需求，对顾客不但要有真诚的关心，还要有热情和责任，让顾客从细节上感受得到加油站服务给他们带来的方便和周到，让他们感受愉悦轻松购物。”淮北南黎路加油站杨站长说道。

南黎路加油站的员工会在顾客进店时细心观察，通过顾客的衣着、举止、表情等细节判断出顾客的需求，恰到好处地予以把握，让服务领先顾客一步。

一直以来，淮北公司坚持“客户第一，服务至上”的服务理念，以情服务，为顾客提供亲情化、个性化的服务，不但培养了一批“用心、真心、诚心”服务顾客的高素质员工，以人为本的贴心服务也成为广大顾客津津乐道的美谈。

（卢明璐）