今年以来，广州石油以客户体验为中心，不断创新，夯实经营，完善服务，着力打造差异化市场竞争优势，前三季度累计非油品营业额同比增长25%。

强化商品管理，提升购物欲望

广州石油引入大数据，逐站分析历史销售数据，加强门店订货指导，加大进口零食、日化等新品和网红商品铺货试销，将店均单品品种数由660种扩大至860种，便利店商品琳琅满目，大大提高顾客进店消费欲望。同时建立商品动态分析管理机制，及时发现并淘汰销售差、周转慢的滞销商品，不断提升商品竞争力。

创新门店陈列，提升购物体验

为打破以往门店单调乏味的形象，该公司组织人员到油站广泛调研，以提高顾客购物便利性和提升门店形象为目标，探索出一系列陈列方法。根据油站商圈类型确定门店风格定位，规划陈列布局，设计顾客动线与收银排队路线，明确黄金通道、收银台商品摆放标准。摒弃传统堆箱陈列方式，创新运用多种工具组合陈列，采用灵动的几何堆头造型，配合灯光、饰品装点，打造了许多 “北欧风”、“田园风”等各具风格的网红精品店，增加顾客购物乐趣。

提升综合服务，丰富顾客体验

广州石油以客户为中心，依托油站平台，大力开发汽服、餐饮、广告等新业务，不断满足顾客加油、购物、洗车等多样化需求。今年，该公司引进赛百味等知名品牌餐饮，试点百果园生鲜销售，与集群车宝合作开展综合汽服业务，在便利店引入旅游、违章代办、自助彩票、车险、手机充值等增值服务，建设综合服务站，极大丰富了顾客消费体验。（安然）