方圆检测集团赴中国电信绍兴分公司调研

为认真贯彻落实奋力建设国企改革发展“重要窗口”的重要精神，全面提升集团客户服务能力和水平，7月29日，方圆检测集团业务管理部客服中心主任吴巧丽带队一行4人赴中国电信绍兴分公司12345绍兴政务热线和114号码百事通就管理运营模式、客户服务体系及考核机制等内容开展调研交流活动。

期间，绍兴市信访局副局长金峻富、中国电信绍兴分公司党委委员、副总经理周亮陪同参观了12345绍兴政务热线和114号码百事通热线中心，详细介绍了两个热线中心的运营模式、客服人员考核机制，并通过客服人员实操了解了两个客户管理系统的应用模式。参观后，调研组与中国电信绍兴分公司相关负责人进行交流座谈，介绍了电信公司客户服务绩效考核制度、投诉处理机制，并就如何形成客服战略，利用好服务这一抓手让客户服务在同质竞争中突显胜利进行深入探讨，并对调研内容进行沟通与交流。

此次调研，收获颇丰，为方圆检测集团的客服体系建立、客服战略布局拓宽了发展思路。下一步，方圆检测集团将根据自身业务特点，开展不同行业客服调研，形成集团客服战略，为打造一流民族检测事业做出积极贡献。