? 贵州黔南石油以问题为导向，分析易捷汽车用品销售问题原因、提出整改措施，并结合乡镇客户特点，差异化推销，提升全员营销成功率。6月份汽车用品销量同比增幅39%，同比增幅排名全省第一。

结合客户特点，差异化推销。黔南石油结合区域销售特点，对周边市场进行分析，将便利店商品进行分类销售，针对不同的客户群体使用不同的销售方式，进站顾客推销日用品、粮油、饮料食品等。物流车队、工地等她选择主动出击“走出去”，主动送货上门。再根据员工情况制定一人一策的推销方式，在休息的时候常常跑去周边修理厂、机械配件门店与客户们拉家常。通过与客户交流，慢慢掌握了不同区域的客户的消费水平和特点，并且牢牢记住顾客的购物喜好，对客户进行差异化推销商品。

巧用客户资源链，做大团购量。加油站员工利用客户资源，申请加入驾驶员群等，只要客户在群里说一声，员工就会立即送货上门。在与员工进群后，并加群里驾驶员为好友，时时刻刻关注群、朋友圈动态，同时也将加油站活动信息及时宣传给大家。

把客户当朋友，用“心”赢信赖。黔南石油客户经理一直秉承一定要成为顾客的好朋友，用“心”服务的营销理念，组织各加油站详细记录每一位大客户的信息、地址、用量、所需商品种类等，估算客户的商品使用周期，在合适的时间点联系顾客，及时告知优惠活动，向客户反馈商品的信息。用石化人的行动赢得了顾客的信赖，赢得了一批忠实客户。

（陈童花）