为进一步强化零售经营过程管理，促进加油站扩量增效，推动零售经营高质量发展，盐城石油在全省率先试点加油站商圈作战，取得了较好的效果。2月份，盐城石油零售自营机出量计划完成率位居全省前列。

成立专业小组，制定实施方案

为做好商圈作战方案规划，盐城石油高度重视，第一时间成立了商圈作战工作领导小组，多次召开专题会议布置商圈作战相关工作，并设立三个项目组：硬件项目组、经营项目组和管理项目组。硬件项目组，负责加油站的硬件投入和改造，如可视效果、夜间亮化、划线标识、设备设施、维修改造等；经营项目组，负责加油站经营数据通报、指导和考核，如营销宣传、考核、问题诊断、客户开发与维护等；管理项目组，负责加油站现场管理和服务，如高峰期、市场整顿、服务培训、督导和检查、7S 管理、投诉等。三个项目组相互配合，制定出硬件、经营和管理方面的计划、标准与整改措施，形成具体工作方案。

突出重点工作，明确?部门职责

为压实各部门责任，确保商圈作战取得较好的效果，围绕重点工作，明确各部门职责。零售管理部负责商圈作战工作统领，组织县公司、片区、油站推进一站一策、商圈作战各项工作，通过检查诊断，形成分公司的诊断清单，落实定措施、定责任单位、定期限、定资金、定考核的“五定”要求，全力做好加油站商圈作战工作的落实，负责跟踪通报考核，扎实做好工作落地。公司相关部门协调配合，负责做好加油站硬件措施的改造和相关配套资金的落实。各县公司负责本区域一站一策、商圈作战工作的组织和落实，推进各项整改措施能够快速落地，确保工作按照要求和进度完成。

加强学习培训，提高竞争意识

盐城石油利用每周经营例会的机会，开展针对性的培训，提升业务技能，提高各级经营管理人员的竞争意识，提升油站运营水平和综合竞争力。针对加油站大客户分析难、寻找难的问题，盐城石油专门组织各县公司关键岗位、站长开展视频培训，从客户查询技巧、客户分析技巧等方面展开，并将各关键步骤制成PPT油站参考，让每名站长都会分析本站前100名的客户情况并定期跟踪销量的趋势。通过有效的学习培训，盐城石油各级管理人员业务能力和竞争意识进一步增强，为扩销增量打下良好的基础。

协助调研问诊，推动增量创效

盐城石油协助县公司对油站进行全方位分析，选派专人详细分析加油站商圈情况，通过SWOT模型分析得出经营优势和劣势，将商圈分析、归类到位。根据商圈归类情况，制定商圈作战方案，各项目组按照轻重缓急落实好工作计划，落实工作责任，保障油站工作有序开展。有针对性开展“三定五进”与“追客寻客”活动，明确责任人和完成时间，并定期通报，强化过程管理，全力推进客户维护与开发工作，确保商圈作战取得实效。

（叶晨 张加杏）